Newslettere
Newsletterele permit organizațiilor să gestioneze liste de audiență conectate la CRM și comunicarea campaniilor. Acestea reutilizează contacte, abonați, asignări, formulare de contact și contextul evenimentelor, astfel încât echipele să nu aibă nevoie de exporturi CSV fragile, unice, pentru fiecare trimitere.
Rută: /organizations/:id/newsletters
Rută detaliu newsletter: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId
Ce Reprezintă un Newsletter
Un newsletter este o listă sau o audiență de comunicare la nivel de organizație. Poate fi utilizat pentru campanii de marketing, actualizări operaționale, comunicare evenimente, mesaje de ospitalitate, actualizări pentru membri sau anunțuri comunitare.
Înregistrările newsletter pot include:
- Nume: numele intern al newsletterului.
- Nume afișat: un nume opțional, public sau prietenos.
- Organizație: organizația deținătoare.
- Creat de: utilizatorul care l-a creat.
- Abonați: înregistrări de clienți abonați la newsletter.
- Clienți asignați: contacte conectate sau responsabile pentru newsletter.
- Evenimente: evenimente legate de această audiență de newsletter.
- Formulare de contact: formulare care adaugă sau colectează abonați.
- Tile: contextul tile-ului newsletterului pentru vizitatori, acolo unde este configurat.
Abonați
Abonații la newsletter conectează un client la un newsletter.
Câmpurile abonatului includ:
- Client.
- Data abonării.
- Data dezabonării.
- Stare.
- Stare de verificare.
- Emailuri asociate.
Stările comune sunt operaționale și pot depinde de fluxul de abonare. Un abonat poate fi în așteptare, activ/verificat, dezabonat sau urmărit altfel, în funcție de implementare și configurația campaniei.
Dacă suportul investighează de ce o persoană a primit sau nu a primit un newsletter, începeți de la înregistrarea clientului și verificați fila/contextul abonamentului la newsletter.
Vizualizare Listă
Lista de newslettere afișează:
- Nume.
- Număr de abonați.
- Data creării.
- Creat de, acolo unde este relevant.
Lista suportă, de asemenea, filtrarea prin căutare și Afișează doar asignate.
Crearea Newsletterelor
Utilizatorii cu permisiunea de editare newslettere pot crea newslettere din prezentarea generală a newsletterelor. După creare, tabloul de bord deschide pagina de detalii a newsletterului.
Clienții pot fi, de asemenea, adăugați la newslettere din acțiunile rapide ale clientului, în funcție de tipul clientului și permisiuni.
Cum se Conectează Newsletterele la CRM
Newsletterele sunt legate de CRM în mai multe moduri:
- Clienții devin abonați.
- Înregistrările clienților arată starea abonamentului la newsletter.
- Formularele de contact pot colecta sau asigna abonați.
- Evenimentele pot face referire la newslettere pentru comunicarea cu participanții sau audiența.
- Clienții asignați pot face ca vizibilitatea newsletterului să corespundă cu proprietatea echipei.
- Emailurile trimise arată ce comunicare a fost trimisă.
Acest lucru diferențiază newsletterele de un instrument de trimitere separat: contextul abonatului rămâne aproape de istoricul clientului, evenimente și activitatea operațională.
Utilizări Tipice
- Actualizări pre-sosire pentru hoteluri sau ospitalitate.
- Comunicare invitație, memento și follow-up pentru evenimente.
- Newslettere pentru membrii asociațiilor.
- Comunicare cu partenerii sau sponsorii.
- Anunțuri pentru destinații sau comunități.
- Campanii operaționale segmentate bazate pe etichete, asignări sau categorii CRM.
Permisiuni
Navigarea la newslettere apare atunci când utilizatorul poate lista sau citi newslettere. Crearea și editarea newsletterelor necesită, de obicei, permisiunea de editare newslettere. Ștergerea depinde de permisiunea de ștergere newslettere, statutul creatorului/administratorului și contextul organizației.
Filtrarea doar pe cele asignate poate limita newsletterele vizibile la cele asignate contextului clientului/membrului utilizatorului.
Scenarii Comune de Suport
Un newsletter lipsește din listă
Verificați organizația activă, permisiunile pentru newslettere, filtrul doar pe cele asignate, textul căutării și dacă newsletterul aparține altei organizații.
Un client lipsește dintr-un newsletter
Verificați dacă clientul este abonat la acel newsletter, dacă s-a dezabonat, dacă este necesară verificarea și dacă clientul a fost adăugat la newsletterul altei organizații.
Un utilizator nu poate crea newslettere
Verificați permisiunea de editare newsletter și dacă utilizatorul este blocat.
Un abonat a primit comunicare neașteptată
Verificați relația abonatului la newsletter, emailurile asociate, legăturile evenimentelor, sursa formularului de contact și dacă clientul există de mai multe ori în diferite organizații.