Newsletters
Newsletters permitem que as organizações gerenciem listas de público conectadas ao CRM e a comunicação de campanhas. Elas reutilizam contatos, assinantes, atribuições, formulários de contato e contexto de eventos para que as equipes não precisem de exportações CSV frágeis e pontuais para cada envio.
Rota: /organizations/:id/newsletters
Rota de detalhe da newsletter: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId
O Que Uma Newsletter Representa
Uma newsletter é uma lista ou público de comunicação com escopo de organização. Ela pode ser usada para campanhas de marketing, atualizações operacionais, comunicação de eventos, mensagens de hospitalidade, atualizações de membros ou anúncios da comunidade.
Os registros de newsletter podem incluir:
- Nome: nome interno da newsletter.
- Nome de exibição: nome público opcional ou nome amigável.
- Organização: organização proprietária.
- Criado por: usuário que a criou.
- Assinantes: registros de clientes inscritos na newsletter.
- Clientes atribuídos: contatos conectados ou responsáveis pela newsletter.
- Eventos: eventos relacionados a este público da newsletter.
- Formulários de contato: formulários que adicionam ou coletam assinantes.
- Bloco: contexto de bloco de newsletter voltado para o convidado, onde configurado.
Assinantes
Os assinantes de newsletter conectam um cliente a uma newsletter.
Os campos do assinante incluem:
- Cliente.
- Data de inscrição.
- Data de cancelamento da inscrição.
- Status.
- Estado de verificação.
- E-mails relacionados.
Os status comuns são operacionais e podem depender do fluxo de inscrição. Um assinante pode estar pendente, ativo/verificado, cancelado ou rastreado de outra forma, dependendo da implementação e configuração da campanha.
Se o suporte estiver investigando por que uma pessoa recebeu ou não recebeu uma newsletter, comece pelo registro do cliente e verifique a guia/contexto de inscrição da newsletter.
Visualização de Lista
A lista de newsletters exibe:
- Nome.
- Contagem de assinantes.
- Data de criação.
- Criado por, quando relevante.
A lista também suporta filtragem de pesquisa e Mostrar apenas atribuídos.
Criação de Newsletters
Usuários com permissão de edição de newsletter podem criar newsletters a partir da visão geral da newsletter. Após a criação, o painel abre a página de detalhes da newsletter.
Os clientes também podem ser adicionados a newsletters a partir de ações rápidas do cliente, dependendo do tipo de cliente e das permissões.
Como as Newsletters se Conectam ao CRM
As newsletters são vinculadas ao CRM de várias maneiras:
- Clientes se tornam assinantes.
- Registros de clientes mostram o estado de inscrição da newsletter.
- Formulários de contato podem coletar ou atribuir assinantes.
- Eventos podem referenciar newsletters para comunicação com participantes ou público.
- Clientes atribuídos podem fazer com que a visibilidade da newsletter corresponda à propriedade da equipe.
- E-mails enviados mostram qual comunicação foi enviada.
Isso torna as newsletters diferentes de uma ferramenta de envio de e-mails desvinculada: o contexto do assinante permanece próximo ao histórico do cliente, eventos e trabalho operacional.
Usos Típicos
- Atualizações pré-chegada de hotel ou hospitalidade.
- Comunicação de convite, lembrete e acompanhamento de eventos.
- Newsletters para membros de associações.
- Comunicação com parceiros ou patrocinadores.
- Anúncios de destino ou comunidade.
- Campanhas operacionais segmentadas com base em tags, atribuições ou categorias de CRM.
Permissões
A navegação de newsletters aparece quando o usuário pode listar ou ler newsletters. A criação e edição de newsletters geralmente requerem permissão de edição de newsletter. A exclusão depende da permissão de exclusão de newsletter, status de criador/administrador e contexto da organização.
A filtragem apenas por atribuídos pode limitar as newsletters visíveis àquelas atribuídas ao contexto de cliente/membro do usuário.
Cenários Comuns de Suporte
Uma newsletter está faltando na lista
Verifique a organização ativa, as permissões da newsletter, o filtro apenas por atribuídos, o texto de pesquisa e se a newsletter pertence a outra organização.
Um cliente está faltando em uma newsletter
Verifique se o cliente está inscrito nessa newsletter, se ele cancelou a inscrição, se a verificação é necessária e se o cliente foi adicionado à newsletter de outra organização.
Um usuário não pode criar newsletters
Verifique a permissão de edição de newsletter e se o usuário está bloqueado.
Um assinante recebeu comunicação inesperada
Verifique o relacionamento do assinante da newsletter, os e-mails relacionados, os links de eventos, a origem do formulário de contato e se o cliente existe mais de uma vez em diferentes organizações.