Ana içeriğe geç

Bültenler

Bültenler, kuruluşların CRM bağlantılı kitle listelerini ve kampanya iletişimlerini yönetmelerini sağlar. Her gönderim için kırılgan tek seferlik CSV dışa aktarmalarına gerek kalmaması için kişileri, aboneleri, atamaları, iletişim formlarını ve etkinlik bağlamını yeniden kullanırlar.

Yol: /kuruluslar/:id/bultenler

Bülten detay yolu: /kuruluslar/:id/bultenler/:bultenId

Bir Bülten Neleri Temsil Eder?​

Bir bülten, kuruluşa özel bir liste veya iletişim kitlesidir. Pazarlama kampanyaları, operasyonel güncellemeler, etkinlik iletişimi, misafirperverlik mesajlaşması, üye güncellemeleri veya topluluk duyuruları için kullanılabilir.

Bülten kayıtları şunları içerebilir:

  • Ad: dahili bülten adı.
  • Görünen ad: isteğe bağlı olarak halka açık veya samimi ad.
  • Kuruluş: sahip olan kuruluş.
  • Oluşturan: oluşturan kullanıcı.
  • Aboneler: bültene abone olan müşteri kayıtları.
  • Atanan müşteriler: bültene bağlı veya sorumlu kişiler.
  • Etkinlikler: bu bülten kitlesiyle ilgili etkinlikler.
  • İletişim formları: aboneler ekleyen veya toplayan formlar.
  • Kart: yapılandırılmışsa misafir odaklı bülten kartı bağlamı.

Aboneler​

Bülten aboneleri, bir müşteriyi bir bültene bağlar.

Abone alanları şunları içerir:

  • Müşteri.
  • Abone olunan tarih.
  • Abonelikten çıkılan tarih.
  • Durum.
  • Doğrulama durumu.
  • İlgili e-postalar.

Yaygın durumlar operasyoneldir ve abonelik akışına bağlı olabilir. Bir abone, uygulamaya ve kampanya kurulumuna bağlı olarak bekleyen, aktif/doğrulanmış, abonelikten çıkılmış veya başka şekilde izlenen olabilir.

Destek ekibi, bir kişinin neden bir bülten aldığını veya almadığını araştırıyorsa, müşteri kaydından başlayın ve bülten abonelik sekmesini/bağlamını kontrol edin.

Liste Görünümü​

Bülten listesi şunları gösterir:

  • Ad.
  • Abone sayısı.
  • Oluşturulma tarihi.
  • İlgili olduğunda oluşturan kişi.

Liste ayrıca arama ve Yalnızca atananları göster filtrelemeyi de destekler.

Bülten Oluşturma​

Bülten düzenleme iznine sahip kullanıcılar, bülten genel bakışından bülten oluşturabilir. Oluşturulduktan sonra, kontrol paneli bülten detay sayfasını açar.

Müşteriler, müşteri türüne ve izinlere bağlı olarak müşteri hızlı eylemlerinden bültenlere eklenebilir.

Bültenler CRM'e Nasıl Bağlanır?​

Bültenler birkaç şekilde CRM'e bağlanır:

  • Müşteriler abone olur.
  • Müşteri kayıtları bülten abonelik durumunu gösterir.
  • İletişim formları aboneleri toplayabilir veya atayabilir.
  • Etkinlikler, katılımcı veya kitle iletişimi için bültenlere başvurabilir.
  • Atanan müşteriler, bülten görünürlüğünü ekip sahipliğiyle eşleştirebilir.
  • Gönderilen e-postalar hangi iletişimin gönderildiğini gösterir.

Bu, bültenleri ayrı bir posta aracından farklı kılar: abone bağlamı, müşteri geçmişi, etkinlikler ve operasyonel çalışmalarla yakın kalır.

Tipik Kullanımlar​

  • Varış öncesi otel veya misafirperverlik güncellemeleri.
  • Etkinlik daveti, hatırlatma ve takip iletişimi.
  • Dernek üye bültenleri.
  • Ortak veya sponsor iletişimi.
  • Destinasyon veya topluluk duyuruları.
  • Etiketlere, atamalara veya CRM kategorilerine dayalı segmentlere ayrılmış operasyonel kampanyalar.

İzinler​

Kullanıcı bültenleri listeleyebildiğinde veya okuyabildiğinde bülten navigasyonu görünür. Bülten oluşturma ve düzenleme genellikle bülten düzenleme izni gerektirir. Silme, bülten silme iznine, oluşturucu/yönetici durumuna ve kuruluş bağlamına bağlıdır.

Yalnızca atanmış filtreleme, görünen bültenleri kullanıcının müşteri/üye bağlamına atananlarla sınırlayabilir.

Yaygın Destek Senaryoları​

Listede bir bülten eksik​

Aktif kuruluşu, bülten izinlerini, yalnızca atanmışlar filtresini, arama metnini ve bültenin farklı bir kuruluşa ait olup olmadığını kontrol edin.

Bir müşterinin bülteninde eksik olması​

Müşterinin o bültene abone olup olmadığını, abonelikten çıkıp çıkmadığını, doğrulama gerekip gerekmediğini ve müşterinin farklı bir kuruluşun bültenine eklenip eklenmediğini kontrol edin.

Bir kullanıcı bülten oluşturamıyor​

bülten düzenleme iznini ve kullanıcının engellenip engellenmediğini kontrol edin.

Bir abonenin beklenmedik iletişim alması​

Bülten abone ilişkisini, ilgili e-postaları, etkinlik bağlantılarını, iletişim formu kaynağını ve müşterinin kuruluşlar arasında birden fazla kez var olup olmadığını kontrol edin.

İlgili kavramlar: E-posta, Müşteriler.