Newsletter
Newsletter consente alle organizzazioni di gestire elenchi di pubblico e comunicazioni di campagne collegati al CRM. Riutilizzano contatti, iscritti, assegnazioni, moduli di contatto e contesto di eventi, in modo che i team non debbano ricorrere a esportazioni CSV fragili e una tantum per ogni invio.
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Cosa Rappresenta una Newsletter
Una newsletter è un elenco o un pubblico di comunicazione in ambito organizzativo. Può essere utilizzata per campagne di marketing, aggiornamenti operativi, comunicazioni di eventi, messaggistica per l'ospitalità, aggiornamenti per i membri o annunci della community.
- Nome: nome interno della newsletter.
- Nome visualizzato: nome pubblico o informale opzionale.
- Organizzazione: organizzazione proprietaria.
- Creato da: utente che l'ha creata.
- Iscritti: record cliente iscritti alla newsletter.
- Clienti assegnati: contatti collegati o responsabili della newsletter.
- Eventi: eventi correlati a questo pubblico della newsletter.
- Moduli di contatto: moduli che aggiungono o raccolgono iscritti.
- Tile: contesto del riquadro della newsletter visibile agli ospiti, ove configurato.
Iscritti
Gli iscritti alla newsletter collegano un cliente a una newsletter.
- Cliente.
- Data di iscrizione.
- Data di cancellazione.
- Stato.
- Stato di verifica.
- Email correlate.
Gli stati comuni sono operativi e possono dipendere dal flusso di iscrizione. Un iscritto può essere in attesa, attivo/verificato, cancellato o tracciato in altro modo a seconda dell'implementazione e della configurazione della campagna.
Se il supporto sta indagando sul motivo per cui una persona ha ricevuto o non ha ricevuto una newsletter, iniziare dal record del cliente e controllare la scheda/contesto di iscrizione alla newsletter.
Vista Elenco
L'elenco delle newsletter mostra:
- Nome.
- Numero di iscritti.
- Data di creazione.
- Creato da, ove pertinente.
L'elenco supporta anche la ricerca e il filtro Mostra solo assegnati.
Creazione di Newsletter
Gli utenti con autorizzazione di modifica delle newsletter possono creare newsletter dalla panoramica delle newsletter. Dopo la creazione, la dashboard apre la pagina di dettaglio della newsletter.
I clienti possono anche essere aggiunti alle newsletter dalle azioni rapide del cliente, a seconda del tipo di cliente e delle autorizzazioni.
Come le Newsletter si Connettono al CRM
Le newsletter sono collegate al CRM in diversi modi:
- I clienti diventano iscritti.
- I record cliente mostrano lo stato di iscrizione alla newsletter.
- I moduli di contatto possono raccogliere o assegnare iscritti.
- Gli eventi possono fare riferimento alle newsletter per la comunicazione ai partecipanti o al pubblico.
- I clienti assegnati possono far corrispondere la visibilità della newsletter alla proprietà del team.
- Le email inviate mostrano quale comunicazione è stata inviata.
Ciò rende le newsletter diverse da uno strumento di invio separato: il contesto degli iscritti rimane vicino alla cronologia del cliente, agli eventi e al lavoro operativo.
Usi Tipici
- Aggiornamenti pre-arrivo per hotel o ospitalità.
- Inviti a eventi, promemoria e comunicazioni di follow-up.
- Newsletter per i membri di associazioni.
- Comunicazioni a partner o sponsor.
- Annunci di destinazione o della community.
- Campagne operative segmentate basate su tag, assegnazioni o categorie CRM.
Autorizzazioni
La navigazione delle newsletter appare quando l'utente può elencare o leggere le newsletter. La creazione e la modifica delle newsletter richiedono solitamente l'autorizzazione di modifica delle newsletter. L'eliminazione dipende dall'autorizzazione di eliminazione delle newsletter, dallo stato di creatore/amministratore e dal contesto dell'organizzazione.
Il filtro solo assegnati può limitare le newsletter visibili a quelle assegnate al contesto cliente/membro dell'utente.
Scenari di Supporto Comuni
Una newsletter è mancante dall'elenco
Controllare l'organizzazione attiva, le autorizzazioni della newsletter, il filtro solo assegnati, il testo di ricerca e se la newsletter appartiene a un'altra organizzazione.
Un cliente è mancante da una newsletter
Verificare se il cliente è iscritto a quella newsletter, se si è cancellato, se è richiesta la verifica e se il cliente è stato aggiunto alla newsletter di un'altra organizzazione.
Un utente non può creare newsletter
Controllare l'autorizzazione di modifica newsletter e se l'utente è bloccato.
Un iscritto ha ricevuto una comunicazione inaspettata
Controllare la relazione tra iscritto e newsletter, le email correlate, i link agli eventi, l'origine del modulo di contatto e se il cliente esiste più di una volta tra le organizzazioni.