Newsletters
Les Newsletters permettent aux organisations de gérer des listes d'audience et des communications de campagne connectées au CRM. Elles réutilisent les contacts, les abonnés, les affectations, les formulaires de contact et le contexte des événements, afin que les équipes n'aient pas besoin d'exports CSV fragiles et ponctuels pour chaque envoi.
Itinéraire : /organizations/:id/newsletters
Itinéraire de détail de la newsletter : /organizations/:id/newsletters/:newsletterId
Ce que représente une newsletter
Une newsletter est une liste ou une audience de communication propre à une organisation. Elle peut être utilisée pour des campagnes marketing, des mises à jour opérationnelles, des communications d'événements, des messages d'accueil, des mises à jour de membres ou des annonces communautaires.
Les enregistrements de newsletter peuvent inclure :
- Nom : nom interne de la newsletter.
- Nom d'affichage : nom public facultatif ou nom convivial.
- Organisation : organisation propriétaire.
- Créé par : utilisateur qui l'a créée.
- Abonnés : enregistrements clients abonnés à la newsletter.
- Clients affectés : contacts connectés ou responsables de la newsletter.
- Événements : événements liés à cette audience de newsletter.
- Formulaires de contact : formulaires qui ajoutent ou collectent des abonnés.
- Tuile : contexte de tuile de newsletter visible par l'invité, le cas échéant.
Abonnés
Les abonnés aux newsletters connectent un client à une newsletter.
Les champs de l'abonné incluent :
- Client.
- Date d'abonnement.
- Date de désabonnement.
- Statut.
- État de vérification.
- E-mails associés.
Les statuts courants sont opérationnels et peuvent dépendre du flux d'abonnement. Un abonné peut être en attente, actif/vérifié, désabonné ou suivi différemment selon l'implémentation et la configuration de la campagne.
Si le support enquête sur la raison pour laquelle une personne a reçu ou n'a pas reçu une newsletter, commencez par l'enregistrement du client et vérifiez l'onglet/contexte de l'abonnement à la newsletter.
Vue Liste
La liste des newsletters affiche :
- Nom.
- Nombre d'abonnés.
- Date de création.
- Créé par, le cas échéant.
La liste prend également en charge la recherche et le filtrage Afficher uniquement les affectés.
Création de newsletters
Les utilisateurs disposant de la permission d'éditer les newsletters peuvent en créer à partir de la vue d'ensemble des newsletters. Après la création, le tableau de bord ouvre la page de détail de la newsletter.
Les clients peuvent également être ajoutés aux newsletters à partir des actions rapides du client, en fonction du type de client et des permissions.
Comment les newsletters se connectent au CRM
Les newsletters sont liées au CRM de plusieurs manières :
- Les clients deviennent des abonnés.
- Les enregistrements clients affichent l'état de l'abonnement à la newsletter.
- Les formulaires de contact peuvent collecter ou affecter des abonnés.
- Les événements peuvent référencer des newsletters pour la communication des participants ou de l'audience.
- Les clients affectés peuvent faire correspondre la visibilité de la newsletter à la propriété de l'équipe.
- Les e-mails envoyés montrent quelles communications ont été diffusées.
Cela différencie les newsletters d'un outil d'envoi détaché : le contexte de l'abonné reste proche de l'historique client, des événements et du travail opérationnel.
Utilisations typiques
- Mises à jour pré-arrivée pour les hôtels ou l'accueil.
- Invitation à des événements, rappels et communications de suivi.
- Newsletters pour les membres d'associations.
- Communication avec les partenaires ou sponsors.
- Annonces de destination ou communautaires.
- Campagnes opérationnelles segmentées basées sur des tags, des affectations ou des catégories CRM.
Permissions
La navigation des newsletters apparaît lorsque l'utilisateur peut lister ou lire les newsletters. La création et la modification des newsletters nécessitent généralement la permission d'éditer les newsletters. La suppression dépend de la permission de supprimer les newsletters, du statut de créateur/administrateur et du contexte de l'organisation.
Le filtrage par affectation uniquement peut limiter les newsletters visibles à celles affectées au contexte client/membre de l'utilisateur.
Scénarios de support courants
Une newsletter est manquante dans la liste
Vérifiez l'organisation active, les permissions de newsletter, le filtre "affecté uniquement", le texte de recherche et si la newsletter appartient à une autre organisation.
Un client est manquant dans une newsletter
Vérifiez si le client est abonné à cette newsletter, s'il s'est désabonné, si la vérification est requise et si le client a été ajouté à la newsletter d'une autre organisation.
Un utilisateur ne peut pas créer de newsletters
Vérifiez la permission d'éditer les newsletters et si l'utilisateur est bloqué.
Un abonné a reçu une communication inattendue
Vérifiez la relation d'abonnement à la newsletter, les e-mails associés, les liens d'événements, la source du formulaire de contact et si le client existe plusieurs fois dans différentes organisations.