Nyhetsbrev
Nyhetsbrev lar organisasjoner administrere CRM-tilkoblede publikumslistene og kampanjekommunikasjonen. De gjenbruker kontakter, abonnenter, tildelinger, kontaktskjemaer og arrangementskontekst, slik at team ikke trenger skjøre, engangs CSV-eksport for hver utsendelse.
Rute: /organisasjoner/:id/nyhetsbrev
Rute for nyhetsbrevdetaljer: /organisasjoner/:id/nyhetsbrev/:newsletterId
Hva et nyhetsbrev representerer
Et nyhetsbrev er en organisasjonsomfattende liste eller kommunikasjonspublikum. Det kan brukes til markedsføringskampanjer, operative oppdateringer, arrangementskommunikasjon, gjestfrihetsmeldinger, medlemsmeddelelser eller fellesskapskunngjøringer.
Nyhetsbrevsposter kan inkludere:
- Navn: internt navn på nyhetsbrevet.
- Visningsnavn: valgfritt offentlig eller vennlig navn.
- Organisasjon: eierorganisasjon.
- Opprettet av: brukeren som opprettet det.
- Abonnenter: kundeposter som er abonnert på nyhetsbrevet.
- Tildelte kunder: kontakter som er koblet til eller ansvarlige for nyhetsbrevet.
- Arrangementer: arrangementer relatert til dette nyhetsbrevspublikummet.
- Kontaktskjemaer: skjemaer som legger til eller samler abonnenter.
- Flis: gjestevendt nyhetsbrevflis-kontekst der det er konfigurert.
Abonnenter
Nyhetsbrevabonnenter kobler en kunde til et nyhetsbrev.
Felt for abonnenter inkluderer:
- Kunde.
- Abonnementsdato.
- Avmeldingsdato.
- Status.
- Verifiseringstilstand.
- Relaterte e-poster.
Vanlige statuser er operative og kan avhenge av abonnementsflyten. En abonnent kan være ventende, aktiv/verifisert, avmeldt eller på annen måte sporet avhengig av implementering og kampanjeoppsett.
Hvis kundeservice undersøker hvorfor en person mottok eller ikke mottok et nyhetsbrev, start fra kundeposten og sjekk fanen/konteksten for nyhetsbrevabonnement.
Listevisning
Nyhetsbrevlisten viser:
- Navn.
- Antall abonnenter.
- Opprettelsesdato.
- Opprettet av, der det er relevant.
Listen støtter også søk og filtrering av Vis kun tildelte.
Opprette nyhetsbrev
Brukere med redigeringstillatelse for nyhetsbrev kan opprette nyhetsbrev fra nyhetsbrevoversikten. Etter opprettelse åpner dashbordet siden for nyhetsbrevdetaljer.
Kunder kan også legges til i nyhetsbrev fra kundens hurtighandlinger, avhengig av kundetype og tillatelser.
Hvordan nyhetsbrev kobles til CRM
Nyhetsbrev er knyttet til CRM på flere måter:
- Kunder blir abonnenter.
- Kundeposter viser abonnementsstatus for nyhetsbrev.
- Kontaktskjemaer kan samle inn eller tildele abonnenter.
- Arrangementer kan referere til nyhetsbrev for kommunikasjon med deltakere eller publikum.
- Tildelte kunder kan få nyhetsbrevets synlighet til å matche teamets eierskap.
- Sendte e-poster viser hvilken kommunikasjon som ble sendt ut.
Dette gjør nyhetsbrev annerledes enn et frittstående e-postverktøy: abonnentkontekst forblir nær kundehistorikk, arrangementer og operativt arbeid.
Typiske bruksområder
- Oppdateringer før ankomst for hotell eller gjestfrihet.
- Kommunikasjon for invitasjoner, påminnelser og oppfølging av arrangementer.
- Nyhetsbrev for foreningsmedlemmer.
- Kommunikasjon med partnere eller sponsorer.
- Kunngjøringer for destinasjoner eller fellesskap.
- Segmenterte operative kampanjer basert på koder, tildelinger eller CRM-kategorier.
Tillatelser
Navigasjon for nyhetsbrev vises når brukeren kan liste opp eller lese nyhetsbrev. Oppretting og redigering av nyhetsbrev krever vanligvis redigeringstillatelse for nyhetsbrev. Sletting avhenger av slettingstillatelse for nyhetsbrev, status som oppretter/administrator og organisasjonskontekst.
Filtrering kun for tildelte kan begrense synlige nyhetsbrev til de som er tildelt brukerens kunde-/medlemskontekst.
Vanlige støttescenarioer
Et nyhetsbrev mangler fra listen
Sjekk aktiv organisasjon, tillatelser for nyhetsbrev, filter for kun tildelte, søketekst og om nyhetsbrevet tilhører en annen organisasjon.
En kunde mangler fra et nyhetsbrev
Sjekk om kunden er abonnert på det nyhetsbrevet, om de har meldt seg av, om verifisering er nødvendig, og om kunden ble lagt til i et annet organisasjons nyhetsbrev.
En bruker kan ikke opprette nyhetsbrev
Sjekk redigeringstillatelse for nyhetsbrev og om brukeren er blokkert.
En abonnent mottok uventet kommunikasjon
Sjekk nyhetsbrevets abonnentrelasjon, relaterte e-poster, arrangementskoblinger, kilde til kontaktskjema, og om kunden eksisterer mer enn én gang på tvers av organisasjoner.