Hotell, restauranter og barer

Virksomheter bruker Scoutello som en nettleserbasert gjesteguide for informasjon om oppholdet, oversatte PDF-er, anbefalinger, turer, undersøkelser, gallerier, nyhetsbrev og assistentstøttet hjelp basert på innhold virksomheten selv har opprettet.

Markedsføringsmoduler settes sammen av ulike fliskombinasjoner, mens CRM-oppføringer gjør oppfølging av tjenester synlig for teamet.

Hvem dette passer for

Dette bruksområdet passer for team i hotell- og serveringsbransjen som ønsker én samlet og vedlikeholdt gjesteopplevelse i stedet for spredte PDF-er, QR-menyer, trykt materiell og uformelle arbeidsflyter i innbokser.

Eksempler:

• Hoteller og resorter.
• Restauranter og barer.
• Arrangementssteder.
• Besøkssentre og samarbeidspartnere innen gjestfrihet.
• Grupper med flere virksomheter og felles standarder og lokalt innhold.

Gjesteopplevelse

Gjesteapper for hotell- og serveringsbransjen kombinerer vanligvis:

• Informasjon ved ankomst, åpningstider, husregler og tjenestedetaljer.
• PDF-menyer, retningslinjer, brosjyrer eller dokumenter om spa og tjenester.
• Anbefalinger av restauranter, attraksjoner, arrangementer eller samarbeidspartnere.
• Gallerier med innhold om rom, lokaler, mat eller fasiliteter.
• Kontaktskjemaer, undersøkelser, vanlige spørsmål og assistentstøttet hjelp.
• Valgfrie turer, områdekart eller guider utformet som destinasjonsguider.

Siden opplevelsen kjører i nettleseren, kan gjester åpne den via romkort, QR-koder på bord, informasjonsskilt i resepsjonen, e-post eller bookingmeldinger.

Drift og CRM

Verdien fortsetter etter at gjesten har åpnet guiden. Kontaktskjemaer, påmeldinger til nyhetsbrev, deltakelse på arrangementer, forespørsler fra samarbeidspartnere og tjenesteoppfølging kan kobles til CRM-oppføringer for organisasjonen.

Team kan samle historikk om gjester og samarbeidspartnere i Scoutello i stedet for å spre den på private innbokser og i regneark.

Eksempel på arbeidsflyt

1. Opprett en landingsside for hotellet, restauranten eller arrangementsstedet.
2. Legg til fliser for PDF-menyer, vanlige spørsmål, galleri, tilbud, kontaktskjemaer, anbefalinger og turer.
3. Oversett gjesterettet innhold til de viktigste besøksspråkene.
4. Plasser QR-koder der gjestene trenger informasjonen.
5. Gå gjennom innsendinger og følg opp via CRM-oppgaver, protokoller, e-post eller nyhetsbrev.

Støttekontroller

Hvis gjester ser utdatert informasjon, bør landingssiden og den tilknyttede flisen eller det tilknyttede dokumentet kontrolleres. Hvis personalet ikke kan følge opp en forespørsel, bør det kontrolleres om skjemainnsendingen, kundeoppføringen eller arbeidsflyten for oppgaver er konfigurert for den aktive organisasjonen.

Relaterte konsepter: Nettleserbaserte gjesteopplevelser, Produkt: CRM og drift, Landingssider og fliser.