Hopp til hovedinnhold

Produktmodell

Scoutello er organisert rundt organisasjoner.

Scoutello er for organisasjoner som publiserer flerspråklige nettleseropplevelser for gjester og ønsker det tilhørende operative arbeidet i samme arbeidsområde. Hoteller, destinasjoner, eventarrangører, foreninger, turoperatører og partnerkampanjer kan publisere gjesteinnhold uten å skille det fra oppfølging, kommunikasjon og teamarbeidsflyter.

Den sentrale modellen er:

  • Organisasjon: leietakergrensen for innhold, merkevarebygging, språk, lagkamerater, roller, tillatelser, faktureringskontekst og operative data.
  • Instrumentbord: det autentiserte arbeidsområdet der operatører oppretter innhold, administrerer gjester og kunder, publiserer opplevelser, gjennomgår aktivitet, sender kommunikasjon og koordinerer oppfølgingsarbeid.
  • Gjesteopplevelser: nettleserførste offentlige overflater som åpnes fra lenker, QR-koder, moduler, kampanjer, billetter, skilting eller innebygde flyter.
  • Moduler og poster: gjenbrukbare byggeklosser som fliser, turer, stopp, arrangementer, steder, tilbud, kontaktskjemaer, nyhetsbrev, dokumenter, oppgaver, protokoller og kunder.

Gjestevendt side​

Gjester starter vanligvis ikke med å installere en app. De skanner en QR-kode, åpner en lenke, følger en billett eller e-post, eller kommer inn fra en innebygd modul. Scoutello leverer deretter en responsiv nettleseropplevelse i riktig organisasjon og språk.

Vanlige gjestevendte overflater inkluderer:

  • Landingssider / nettapper, satt sammen av konfigurerbare fliser som tekst, lenker, arrangementer, turer, gallerier, tilbud, kontaktskjemaer, nyhetsbrev, vanlige spørsmål, chatter, quizer, avstemninger, kart, PDF-er og mediemoduler.
  • Turer, bygget opp av ordnede stopp, rute- eller anleggsplanveiledning, media, valgfri lyd, quizer, assistentkontekst, tilgangsregler og handel der det er aktivert.
  • Arrangementer, som kombinerer offentlig informasjon, tidsplaner, deltakerflyter, billettorienterte arbeidsflyter, engasjementsfliser, kommunikasjon og kontekst etter arrangementet.
  • Moduler og korte lenker, som lar eksterne nettsteder, trykt materiale, kampanjer og partnerkanaler åpne riktig Scoutello-flyt direkte.

Operatørsiden​

Operativt arbeid skjer primært i instrumentbordet. Operatører bruker det til å lage det offentlige innholdet og administrere arbeidet rundt det:

  • Opprette og publisere landingssider, fliser, turer, steder, anleggsplaner, arrangementer, tilbud og kontaktskjemaer.
  • Vedlikeholde flerspråklig innhold fra én sannhetskilde, inkludert oversatt produktinnhold og oversatt applikasjonsgrensesnitt.
  • Administrere kundekontekst, deltakeraktivitet, oppgaver, prosjekter, protokoller, dokumenter, e-post og nyhetsbrev.
  • Spore bestillinger, betalingsrelaterte poster, billetterings- eller utsjekkingsflyter og modulaktivitet der handel er aktivert.
  • Tildele lagkamerater, roller og tillatelser slik at hver person ser de riktige instrumentbordseksjonene og postene.

Instrumentbordguiden i denne dokumentasjonen speiler hvordan navigasjonen er gruppert for operatører daglig.

Slik kobles delene sammen​

Scoutello er mer nyttig når de gjestevendte modulene og de operative postene kobles sammen:

  • En landingssideflis kan lede gjester inn i en tur, et arrangement, et tilbud, et kontaktskjema, en anleggsplan, en påmelding til nyhetsbrev eller en frittstående modul.
  • En tur kan oppdages fra en landingsside, inkludere steds- eller anleggsveiledning, bruke oversatt tekst og lyd, og registrere gjestefremgang gjennom turer.
  • Et arrangement kan ha deltakere, billettering, kommunikasjon, offentlige fliser, dokumenter, bestillinger og CRM-oppfølging.
  • Et kontaktskjema, en arrangementsregistrering, et kjøp eller en supportinteraksjon kan bli kundekontekst for organisasjonen.
  • Protokoller registrerer hva som skjedde; oppgaver og prosjekter sporer hva som må skje videre; dokumenter og e-poster holder det omkringliggende beviset nær arbeidet.

Tilgang og omfang​

De fleste poster er omfanget til en organisasjon. En bruker kan tilhøre flere organisasjoner og kan ha forskjellige roller i hver av dem. Tillatelser kontrollerer både navigasjon og handlinger, så en manglende sidefeltinnføring kan være forventet oppførsel når den aktive rollen ikke inkluderer den relevante funksjonaliteten.

Større kunder kan også bruke organisasjonshierarki for eiendommer, team, steder eller merkevarer, samtidig som de beholder et bredere forhold synlig på overordnet nivå.

Relaterte konsepter: Hva er Scoutello?, Nettleserførste gjesteopplevelser, Landingssider og fliser, Turer, Arrangementer, CRM og drift, Tillatelser og organisasjoner, Instrumentbord oversikt.