Hopp til hovedinnholdet

Produktmodell

Scoutello er organisert rundt organisasjoner.

Scoutello er utviklet for organisasjoner som publiserer flerspråklige nettleserbaserte opplevelser for gjester, og som vil håndtere det tilhørende operative arbeidet i samme arbeidsområde. Hoteller, reisemål, arrangører, foreninger, turoperatører og partnerkampanjer kan publisere gjesteinnhold uten å skille det fra oppfølging, kommunikasjon og teamarbeid.

Den sentrale modellen er:

  • Organisasjon: avgrensningen for innhold, profilering, språk, teammedlemmer, roller, tillatelser, faktureringskontekst og operative data.
  • Dashbord: det autentiserte arbeidsområdet der operatører oppretter innhold, håndterer gjester og kunder, publiserer opplevelser, går gjennom aktivitet, sender kommunikasjon og koordinerer oppfølgingsarbeid.
  • Gjesteopplevelser: offentlige, nettleserbaserte flater som åpnes fra lenker, QR-koder, widgeter, kampanjer, billetter, skilting eller innebygde flyter.
  • Moduler og poster: gjenbrukbare byggeblokker som fliser, turer, stoppesteder, arrangementer, steder, tilbud, kontaktskjemaer, nyhetsbrev, dokumenter, oppgaver, protokoller og kunder.

Abonnementsmoduler bestemmer hvilke produkter og hvilken kapasitet organisasjonen har tilgang til. De er forskjellige fra flisene i en nettapp. Det gratis grunnlaget og de valgfrie betalingsmodulene er forklart i Abonnement.

Gjestesiden​

Gjester starter vanligvis ikke med å installere en app. De skanner en QR-kode, åpner en lenke, følger en billett eller e-post, eller kommer inn via en innebygd widget. Scoutello viser deretter en responsiv nettleseropplevelse for riktig organisasjon og språk.

Vanlige gjesteflater omfatter:

  • Landingssider / nettapper, satt sammen av konfigurerbare fliser som tekst, lenker, arrangementer, turer, gallerier, tilbud, kontaktskjemaer, nyhetsbrev, vanlige spørsmål, chatter, quizer, avstemninger, kart, PDF-er og mediemoduler.
  • Turer, bygget opp av ordnede stoppesteder, veiledning for rute eller områdeplan, medier, valgfri lyd, quizer, assistentkontekst, tilgangsregler og handel der dette er aktivert.
  • Arrangementer, som kombinerer offentlig informasjon, tidsplaner, deltakerflyter, billettrelaterte arbeidsflyter, engasjementsfliser, kommunikasjon og kontekst etter arrangementet.
  • Widgeter og kortlenker, som gjør det mulig for eksterne nettsteder, trykt materiell, kampanjer og partnerkanaler å åpne riktig Scoutello-flyt direkte.
  • Dagsplaner og Mitt besøk, som kobler sammen gjenbrukbare reiseplaner, lagrede oppdagelser, innhentede guider og gjestens personlige kalender. Se Planlegging og Mitt besøk.

Operatørsiden​

Det operative arbeidet skjer hovedsakelig i dashbordet. Operatører bruker det til å utforme den offentlige opplevelsen og håndtere arbeidet rundt den:

  • Opprette og publisere landingssider, fliser, turer, steder, områdeplaner, arrangementer, tilbud og kontaktskjemaer.
  • Vedlikeholde flerspråklig innhold fra én felles kilde, inkludert oversatt produktinnhold og oversatt brukergrensesnitt.
  • Håndtere kundekontekst, deltakeraktivitet, oppgaver, prosjekter, protokoller, dokumenter, e-post og nyhetsbrev.
  • Følge opp bestillinger, betalingsrelaterte poster, billett- eller utsjekkingsflyter og widgetaktivitet der handel er aktivert.
  • Tilordne teammedlemmer, roller og tillatelser slik at hver person ser riktige deler av dashbordet og riktige poster.

Dashbordveiledningen i denne dokumentasjonen gjenspeiler hvordan navigasjonen er gruppert for operatører i det daglige.

Slik henger delene sammen​

Scoutello er mest nyttig når modulene som gjestene bruker, og de operative postene, henger sammen:

  • En flis på en landingsside kan lede gjester til en tur, et arrangement, et tilbud, et kontaktskjema, en områdeplan, en påmelding til nyhetsbrev eller en frittstående modul.
  • En tur kan oppdages fra en landingsside, inneholde veiledning om sted eller arena, bruke oversatt tekst og lyd, og registrere gjestenes fremdrift gjennom turgjennomføringer.
  • Et arrangement kan ha deltakere, billettbehandling, kommunikasjon, offentlige fliser, dokumenter, bestillinger og CRM-oppfølging.
  • Et kontaktskjema, en arrangementsregistrering, et kjøp eller en supporthenvendelse kan bli en del av organisasjonens kundekontekst.
  • Protokoller registrerer hva som har skjedd; oppgaver og prosjekter følger opp hva som må skje videre; dokumenter og e-poster holder tilhørende dokumentasjon nær arbeidet.

Tilgang og omfang​

De fleste poster er knyttet til en organisasjon. En bruker kan tilhøre flere organisasjoner og ha ulike roller i hver av dem. Rolletillatelser og aktiverte abonnementsmoduler styrer navigasjon og handlinger. Derfor kan det være forventet at et menypunkt mangler når ett av disse kravene ikke er oppfylt.

Større kunder kan også bruke organisasjonshierarki for eiendommer, team, lokasjoner eller merkevarer, samtidig som en bredere relasjon fortsatt er synlig på overordnet nivå.

Relaterte konsepter: Hva er Scoutello?, Nettleserbaserte gjesteopplevelser, Landingssider og fliser, Turer, Arrangementer, CRM og operasjoner, Tillatelser og organisasjoner, Oversikt over dashbordet.