AI-assistent
Scoutello-assistentopplevelser besvarer spørsmål fra gjester og kunder basert på innhold organisasjonen vedlikeholder i Scoutello: turstopp, vertskapsinformasjon, arrangementsdetaljer, kuraterte sider og annen relevant strukturert kontekst.
Assistentstøtte vises sammen med turer, arrangementer og gjestenettapper i den samme mobile nettleseropplevelsen gjestene allerede bruker.
Hva assistenten bør vite
Kvaliteten på assistenten avhenger av innholdet organisasjonen vedlikeholder. De mest nyttige kildene er strukturerte og oppdaterte:
- Turstopp, beskrivelser, ruteveiledning og utfyllende kunnskap.
- Tekst på landingssider og fliser.
- Arrangementsdetaljer, tidspunkter, steder, billettinformasjon og vanlige spørsmål.
- Vertskaps- eller destinasjonsinformasjon som organisasjonen ønsker at gjestene skal kunne stole på.
- Dokumenter og kuraterte kunnskapsutdrag når en arbeidsflyt uttrykkelig støtter dette.
Beskriv assistenten som en veiledet Scoutello-funksjon for organisasjonens eget innhold. Unngå å fremstille den som en generell bot for nettsøk.
Hvor den vises
AI-støtte kan knyttes til gjesteopplevelser som turer, landingssider og arbeidsflyter i mobile nettapper. Innholdsoppretting i kontrollpanelet kan også omfatte AI-hjelpere for å generere eller forbedre innhold, men generert innhold må fortsatt gjennomgås av en person før publisering.
For turer kan assistentens kontekst omfatte turspesifikk kunnskap og innhold om stopp. For landingssider og fliser bør assistentsvar vurderes opp mot sidens publiserte tekst, lenker og fullstendighet på tvers av språk.
Tale i sanntid for gjester
Når funksjonen er aktivert, kan gjester starte en talesamtale fra kontrollene for gjesteassistenten. Mikrofontillatelse og en fungerende tilkobling er nødvendig. Kontroller tilgjengelige språk og vedlikeholdt innhold før lansering, og avslutt økten når samtalen er ferdig.
Guides inkluderer en månedlig kvote for tale i sanntid. Betalte tale¬pakker uten utløpsdato gir ekstra kapasitet. Tale krever Guides, og en oppbrukt kvote eller saldo kan hindre en ny økt. Tekstchatter og innspilt guideopplesning bruker ikke disse taleminuttene. Se Abonnement.
Kontrollpanelet har separat sidebevisst assistanse for operatører. Dokumentasjonshjelpen bør ikke presenteres som det samme taleproduktet for gjester.
Operatøransvar
Assistentens svar avhenger av kildematerialet som vedlikeholdes. Derfor bør team:
- Holde kildeinnholdet korrekt og oppdatert.
- Gjennomgå generert tekst før publisering.
- Tilby oversettelser eller starte oversettelsesarbeidsflyter for gjestenes språk.
- Unngå å legge til sensitive interne notater i kunnskap som vises til gjester.
- Teste vanlige gjestespørsmål før lansering.
Støttekontroller
Når et svar er feil eller mangler, bør det underliggende innholdet undersøkes først. Bekreft aktiv organisasjon, publiserte side eller tur, språk og om den relevante kildeteksten finnes. Kontroller deretter om spørsmålet gjelder et tema som dekkes av Scoutello-innhold.
Relaterte begreper: Flerspråklig innhold, Landingssider og fliser, Gjestenettapp med nettleseren først.