AI-assistent
De assistentfuncties van Scoutello beantwoorden vragen van gasten en klanten op basis van content die de organisatie binnen Scoutello beheert: tourstops, hospitality-informatie, evenementdetails, samengestelde pagina's en gerelateerde gestructureerde context.
Assistentondersteuning verschijnt naast tours, evenementen en webapps voor gasten in dezelfde mobiele browserervaring die gasten al gebruiken.
Wat de assistent moet weten
De kwaliteit van de assistent hangt af van de content die de organisatie beheert. De nuttigste input is gestructureerd en actueel:
- Tourstops, beschrijvingen, routebegeleiding en aanvullende kennis.
- Teksten voor landingspagina's en tegels.
- Evenementdetails, programma's, locaties, ticketinformatie en veelgestelde vragen.
- Hospitality- of bestemmingsinformatie waarop de organisatie wil dat gasten vertrouwen.
- Documenten en samengestelde kennissnippets wanneer een workflow deze expliciet ondersteunt.
Beschrijf de assistent als een begeleide Scoutello-functie voor de eigen content van de organisatie. Positioneer deze niet als een algemene webzoekbot.
Waar deze verschijnt
AI-ondersteuning kan worden gekoppeld aan gastenervaringen, zoals tours, landingspagina's en flows in mobiele webapps. Het dashboard kan ook AI-hulpmiddelen bevatten voor het genereren of verbeteren van content, maar gegenereerde output moet vóór publicatie door een persoon worden gecontroleerd.
Voor tours kan de context van de assistent bestaan uit tour-specifieke kennis en content van stops. Beoordeel antwoorden voor landingspagina's en tegels aan de hand van de gepubliceerde tekst, links en volledigheid in meerdere talen van de pagina.
Realtime stem van gasten
Waar deze functie is ingeschakeld, kunnen gasten vanuit de assistentbediening voor gasten een spraakgesprek starten. Microfoontoestemming en een werkende verbinding zijn vereist. Controleer vóór de lancering de beschikbare taal en de beheerde content, en beëindig de sessie wanneer het gesprek is afgelopen.
Guides bevat een maandelijks tegoed voor realtime spraak; betaalde spraakpakketten zonder vervaldatum bieden extra capaciteit. Voor spraakgebruik is Guides vereist. Wanneer het tegoed of saldo op is, kan een nieuwe sessie worden geblokkeerd. Tekstchats en opgenomen gidsvertellingen verbruiken deze spraakminuten niet. Zie Abonnement.
Het dashboard heeft afzonderlijke paginabewuste ondersteuning voor beheerders. De documentatiehulp daarvan mag niet worden gepresenteerd als hetzelfde spraakproduct voor gasten.
Verantwoordelijkheden van beheerders
Antwoorden van de assistent zijn afhankelijk van het beheerde bronmateriaal. Teams moeten daarom:
- Broncontent nauwkeurig en actueel houden.
- Gegenereerde teksten vóór publicatie controleren.
- Vertalingen aanleveren of vertaalworkflows starten voor de talen van gasten.
- Geen gevoelige interne notities toevoegen aan kennis die voor gasten zichtbaar is.
- Veelgestelde vragen van gasten testen vóór de lancering.
Ondersteuningscontroles
Wanneer een antwoord onjuist is of ontbreekt, controleer dan eerst de onderliggende content. Bevestig de actieve organisatie, de gepubliceerde pagina of tour, de taal en of de relevante brontekst aanwezig is. Controleer vervolgens of de vraag betrekking heeft op een onderwerp dat door Scoutello-content wordt behandeld.
Gerelateerde concepten: Meertalige content, Landingspagina's en tegels, Browser-first gastenapp.