AI सहायक
Scoutello सहायक अनुभव मेहमानों और ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर उस सामग्री के आधार पर देते हैं जिसे संगठन Scoutello में स्वयं प्रबंधित करता है: टूर स्टॉप, हॉस्पिटैलिटी संबंधी जानकारी, इवेंट विवरण, क्यूरेट किए गए पेज और संबंधित संरचित संदर्भ।
सहायक की सुविधा टूर, इवेंट और मेहमानों द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे उसी मोबाइल ब्राउज़र अनुभव में उपलब्ध गेस्ट वेब ऐप के साथ दिखाई देती है।
सहायक को क्या पता होना चाहिए
सहायक की गुणवत्ता संगठन द्वारा प्रबंधित सामग्री पर निर्भर करती है। सबसे उपयोगी इनपुट संरचित और अद्यतन होते हैं:
- टूर स्टॉप, विवरण, रूट संबंधी मार्गदर्शन और सहायक जानकारी।
- लैंडिंग पेज और टाइल का टेक्स्ट।
- इवेंट विवरण, शेड्यूल, स्थान, टिकटिंग संबंधी संदर्भ और सामान्य प्रश्न।
- हॉस्पिटैलिटी या गंतव्य संबंधी वह जानकारी जिस पर संगठन चाहता है कि मेहमान भरोसा करें।
- दस्तावेज़ और क्यूरेट किए गए जानकारी स्निपेट, जहाँ कोई वर्कफ़्लो स्पष्ट रूप से उनका समर्थन कर ता हो।
सहायक को संगठन की अपनी सामग्री के लिए निर्देशित Scoutello सुविधा के रूप में प्रस्तुत करें। इसे सामान्य वेब-सर्च बॉट के रूप में प्रस्तुत करने से बचें।
यह कहाँ दिखाई देता है
AI सहायता को टूर, लैंडिंग पेज और मोबाइल वेब ऐप फ़्लो जैसे गेस्ट अनुभवों से जोड़ा जा सकता है। डैशबोर्ड में सामग्री तैयार करने या बेहतर बनाने के लिए AI सहायक भी शामिल हो सकते हैं, लेकिन प्रकाशित करने से पहले तैयार की गई सामग्री की मानवीय समीक्षा आवश्यक है।
टूर के लिए, सहायक के संदर्भ में टूर-विशिष्ट जानकारी और स्टॉप की सामग्री शामिल हो सकती है। लैंडिंग पेज और टाइल के लिए, सहायक के उत्तरों का मूल्यांकन पेज के प्रकाशित टेक्स्ट, लिंक और बहुभाषी पू र्णता के आधार पर करें।
रीयलटाइम गेस्ट वॉइस
जहाँ सक्षम किया गया हो, मेहमान गेस्ट सहायक नियंत्रणों से वॉइस बातचीत शुरू कर सकते हैं। माइक्रोफ़ोन की अनुमति और काम करने वाला कनेक्शन आवश्यक हैं। लॉन्च से पहले उपलब्ध भाषा और प्रबंधित सामग्री की जाँच करें, और बातचीत समाप्त होने पर सत्र रोक दें।
Guides में हर महीने रीयलटाइम वॉइस का एक निर्धारित उपयोग-भत्ता शामिल है; भुगतान किए गए, बिना समाप्ति वाले वॉइस पैक अतिरिक्त क्षमता प्रदान करते हैं। वॉइस उपयोग के लिए Guides आवश्यक है, और उपयोग-भत्ता या बैलेंस समाप्त होने पर दूसरा सत्र शुरू नहीं किया जा सकता। टेक्स्ट चैट और रिकॉर्ड की गई गाइड नैरेशन इन वॉइस मिनटों का उपयोग नहीं करते। Subscription देखें।
ऑपरेटरों के लिए डैशबोर्ड में अलग पेज-अवेयर सहायता उपलब्ध है। इसके दस्तावेज़ संबंधी सहायता को उसी गेस्ट वॉइस उत्पाद के रूप में प्रस्तुत नहीं किया जाना चाहिए।
ऑपरेटर की ज़िम्मेदारियाँ
सहायक के उत्तर प्रबंधित स्रोत सामग्री पर निर्भर करते हैं, इसलिए टीमों को:
- स्रोत सामग्री को सटीक और अद्यतन रखें।
- सामग्री प्रकाशित करने से पहले तैयार किए गए टेक्स्ट की समीक्षा करें।
- मेहमानों की भाषाओं के लिए अनुवाद उपलब्ध कराएँ या अनुवाद वर्कफ़्लो शुरू करें।
- गेस्ट-फेसिंग जानकारी में संवेदनशील आंतरिक नोट जोड़ने से बचें।
- लॉन्च से पहले मेहमानों के सामान्य प्रश्नों का परीक्षण करें।
सहायता जाँच
जब कोई उत्तर गलत हो या उपलब्ध न हो, तो पहले संबंधित सामग्री की जाँच करें। सक्रिय संगठन, प्रकाशित पेज या टूर, भाषा और संबंधित स्रोत टेक्स्ट की मौजूदगी की पुष्टि करें। इसके बाद जाँचें कि प्रश्न Scoutello की सामग्री में शामिल किसी विषय से संबंधित है या नहीं।
संबंधित अवधारणाएँ: बहुभाषी सामग्री, लैंडिंग पेज और टाइल, ब्राउज़र-फर्स्ट गेस्ट ऐप।