Naar hoofdinhoud gaan

Productmodel

Scoutello is opgebouwd rond organisaties.

Scoutello is bedoeld voor organisaties die meertalige browserervaringen voor gasten publiceren en het bijbehorende operationele werk in dezelfde werkruimte willen uitvoeren. Hotels, bestemmingen, organisatoren van evenementen, verenigingen, touroperators en partnercampagnes kunnen gastcontent publiceren zonder deze los te koppelen van opvolging, communicatie en teamworkflows.

Het centrale model bestaat uit:

  • Organisatie: de tenantgrens voor content, branding, talen, teamleden, rollen, rechten, facturatiecontext en operationele gegevens.
  • Dashboard: de geauthenticeerde werkruimte waar operators content creëren, gasten en klanten beheren, ervaringen publiceren, activiteit controleren, communicatie versturen en opvolging coördineren.
  • Gastbelevingen: openbare browserinterfaces die worden geopend via links, QR-codes, widgets, campagnes, tickets, bewegwijzering of ingebedde flows.
  • Modules en records: herbruikbare bouwstenen zoals tegels, tours, stops, evenementen, locaties, aanbiedingen, contactformulieren, nieuwsbrieven, documenten, taken, protocollen en klanten.

Abonnementsmodules bepalen welke producten en capaciteit voor de organisatie zijn ingeschakeld. Ze verschillen van de tegels binnen een webapp. De gratis basis en optionele betaalde modules worden uitgelegd in Abonnement.

Voor gasten​

Gasten beginnen meestal niet met het installeren van een app. Ze scannen een QR-code, openen een link, volgen een ticket of e-mail, of komen binnen via een ingebedde widget. Scoutello toont vervolgens een responsive browserervaring in de juiste organisatie en taal.

Veelvoorkomende oppervlakken voor gasten zijn:

  • Landingspagina's / webapps, samengesteld uit configureerbare tegels zoals tekst, links, evenementen, tours, galerijen, aanbiedingen, contactformulieren, nieuwsbrieven, FAQ's, chats, quizzen, peilingen, kaarten, pdf's en mediamodules.
  • Tours, opgebouwd uit geordende stops, route- of plattegrondbegeleiding, media, optionele audio, quizzen, assistentcontext, toegangsregels en commerce waar dit is ingeschakeld.
  • Evenementen, waarin openbare informatie, programma's, deelnemersflows, ticketinggerichte workflows, engagementtegels, communicatie en context na afloop samenkomen.
  • Widgets en korte links, waarmee externe websites, drukwerk, campagnes en partnerkanalen rechtstreeks de juiste Scoutello-flow kunnen openen.
  • Dagplannen en Mijn bezoek, die herbruikbare programma's, opgeslagen ontdekkingen, verkregen gidsen en de persoonlijke agenda van een gast met elkaar verbinden. Zie Plannen en Mijn bezoek.

Voor operators​

Operationeel werk gebeurt voornamelijk in het dashboard. Operators gebruiken dit om de openbare ervaring samen te stellen en het bijbehorende werk te beheren:

  • Landingspagina's, tegels, tours, locaties, plattegronden, evenementen, aanbiedingen en contactformulieren creëren en publiceren.
  • Meertalige content vanuit één centrale bron beheren, inclusief vertaalde productcontent en vertaalde applicatie-interface.
  • Klantcontext, deelnemersactiviteit, taken, projecten, protocollen, documenten, e-mail en nieuwsbrieven beheren.
  • Orders, betaalgerelateerde records, ticketing- of checkoutflows en widgetactiviteit volgen waar commerce is ingeschakeld.
  • Teamleden, rollen en rechten toewijzen, zodat elke persoon de juiste dashboardonderdelen en records ziet.

De Dashboardhandleiding in deze documentatie volgt de manier waarop de navigatie dagelijks voor operators is ingedeeld.

Hoe de onderdelen samenhangen​

Scoutello is waardevoller wanneer modules voor gasten en operationele records met elkaar verbonden zijn:

  • Een tegel op een landingspagina kan gasten naar een tour, evenement, aanbieding, contactformulier, plattegrond, inschrijving voor een nieuwsbrief of zelfstandige module leiden.
  • Een tour kan vanaf een landingspagina worden ontdekt, locatie- of venuebegeleiding bevatten, vertaalde tekst en audio gebruiken en de voortgang van gasten tijdens touruitvoeringen registreren.
  • Een evenement kan deelnemers, ticketing, communicatie, openbare tegels, documenten, orders en CRM-opvolging omvatten.
  • Een contactformulier, evenementregistratie, aankoop of supportinteractie kan klantcontext voor de organisatie worden.
  • Protocollen registreren wat er is gebeurd; taken en projecten houden bij wat er vervolgens moet gebeuren; documenten en e-mails bewaren de bijbehorende informatie dicht bij het werk.

Toegang en bereik​

De meeste records vallen onder een organisatie. Een gebruiker kan lid zijn van meerdere organisaties en in elke organisatie een andere rol hebben. Rechten op basis van rollen en ingeschakelde abonnementsmodules bepalen de navigatie en acties. Daarom kan het ontbreken van een item in de zijbalk verwacht gedrag zijn wanneer aan een van deze vereisten niet is voldaan.

Grotere klanten kunnen ook een organisatiehiërarchie gebruiken voor locaties, teams, vestigingen of merken, terwijl een bredere relatie op het niveau van de bovenliggende organisatie zichtbaar blijft.

Gerelateerde concepten: Wat is Scoutello?, Browsergerichte gastbelevingen, Landingspagina's en tegels, Tours, Evenementen, CRM en operationeel werk, Rechten en organisaties, Dashboardoverzicht.