Ga naar hoofdinhoud

Productmodel

Scoutello is georganiseerd rond organisaties.

Scoutello is voor organisaties die meertalige browserervaringen publiceren voor gasten en de bijbehorende operationele werkzaamheden in dezelfde werkruimte willen beheren. Hotels, bestemmingen, evenementenorganisatoren, verenigingen, touroperators en partnercampagnes kunnen gastinhoud publiceren zonder deze te scheiden van opvolging, communicatie en teamworkflows.

Het centrale model is:

  • Organisatie: de tenantgrens voor inhoud, branding, talen, teamleden, rollen, machtigingen, facturatiecontext en operationele gegevens.
  • Dashboard: de geauthenticeerde werkruimte waar operators inhoud creëren, gasten en klanten beheren, ervaringen publiceren, activiteiten bekijken, communicatie verzenden en opvolgingswerk coördineren.
  • Gastenervaringen: browser-eerste publieke oppervlakken die worden geopend via links, QR-codes, widgets, campagnes, tickets, bewegwijzering of ingesloten flows.
  • Modules en records: herbruikbare bouwstenen zoals tegels, rondleidingen, haltes, evenementen, locaties, aanbiedingen, contactformulieren, nieuwsbrieven, documenten, taken, protocollen en klanten.

Gastgerichte zijde​

Gasten beginnen meestal niet met het installeren van een app. Ze scannen een QR-code, openen een link, volgen een ticket of e-mail, of komen binnen via een ingesloten widget. Scoutello levert vervolgens een responsieve browserervaring in de juiste organisatie en taal.

Veelvoorkomende gastgerichte oppervlakken zijn:

  • Landingspagina's / web-apps, samengesteld uit configureerbare tegels zoals tekst, links, evenementen, rondleidingen, galerijen, aanbiedingen, contactformulieren, nieuwsbrieven, FAQ's, chats, quizzen, polls, kaarten, PDF's en mediabestanden.
  • Rondleidingen, opgebouwd uit geordende haltes, route- of plattegrondbegeleiding, media, optionele audio, quizzen, assistentcontext, toegangsregels en, indien ingeschakeld, handel.
  • Evenementen, die publieke informatie, schema's, deelnemersflows, ticketgerichte workflows, betrokkenheidstegels, communicatie en context na het evenement combineren.
  • Widgets en korte links, waarmee externe sites, gedrukt materiaal, campagnes en partnerkanalen direct de juiste Scoutello-flow kunnen openen.

Operatorzijde​

Operationeel werk vindt voornamelijk plaats in het dashboard. Operators gebruiken dit om de publieke ervaring te creëren en het werk eromheen te beheren:

  • Landingspagina's, tegels, rondleidingen, locaties, plattegronden, evenementen, aanbiedingen en contactformulieren maken en publiceren.
  • Meertalige inhoud onderhouden vanuit één bron van waarheid, inclusief vertaalde productinhoud en vertaalde applicatie-UI.
  • Klantcontext, deelnemersactiviteit, taken, projecten, protocollen, documenten, e-mail en nieuwsbrieven beheren.
  • Bestellingen, betalingsgerelateerde records, ticket- of afrekenflows en widgetactiviteit bijhouden waar handel is ingeschakeld.
  • Teamleden, rollen en machtigingen toewijzen, zodat elke persoon de juiste dashboardsecties en records ziet.

De Dashboardgids in deze documentatie weerspiegelt hoe de navigatie dagelijks voor operators is gegroepeerd.

Hoe de onderdelen verbinding maken​

Scoutello is nuttiger wanneer de gastgerichte modules en operationele records met elkaar verbonden zijn:

  • Een landingspaginategel kan gasten leiden naar een rondleiding, evenement, aanbieding, contactformulier, plattegrond, aanmelding voor een nieuwsbrief of een op zichzelf staande module.
  • Een rondleiding kan worden ontdekt vanaf een landingspagina, locatie- of venuebegeleiding bevatten, vertaalde tekst en audio gebruiken, en de voortgang van gasten door rondleidingen registreren.
  • Een evenement kan deelnemers, ticketing, communicatie, publieke tegels, documenten, bestellingen en CRM-opvolging hebben.
  • Een contactformulier, evenementregistratie, aankoop of ondersteuningsinteractie kan klantcontext worden voor de organisatie.
  • Protocollen registreren wat er is gebeurd; taken en projecten volgen wat er vervolgens moet gebeuren; documenten en e-mails houden het omringende bewijs dicht bij het werk.

Toegang en reikwijdte​

De meeste records zijn beperkt tot een organisatie. Een gebruiker kan deel uitmaken van meerdere organisaties en kan verschillende rollen in elk daarvan hebben. Machtigingen regelen zowel navigatie als acties, dus een ontbrekende zijbalkvermelding kan verwacht gedrag zijn wanneer de actieve rol niet de relevante functionaliteit omvat.

Grotere klanten kunnen ook organisatiehiërarchie gebruiken voor eigendommen, teams, locaties of merken, terwijl ze toch een bredere relatie zichtbaar houden op het bovenliggende niveau.

Gerelateerde concepten: Wat is Scoutello?, Browser-eerste gastenervaringen, Landingspagina's en tegels, Rondleidingen, Evenementen, CRM en operaties, Machtigingen en organisaties, Dashboardoverzicht.