उत्पाद मॉडल
Scoutello को संगठनों के आधार पर व्यवस्थित किया गया है।
Scoutello उन संगठनों के लिए है जो अतिथियों के लिए बहुभाषी ब्राउज़र अनुभव प्रकाशित करना चाहते हैं और उससे जुड़ा परिचालन कार्य उसी वर्कस्पेस में संभालना चाहते हैं। होटल, डेस्टिनेशन, इवेंट आयोजक, एसोसिएशन, टूर ऑपरेटर और पार्टनर कैंपेन अपने अतिथि-संबंधी कंटेंट को फॉलो-अप, संचार और टीम वर्कफ़्लो से अलग किए बिना प्रकाशित कर सकते हैं।
मुख्य मॉडल इस प्रकार है:
- संगठन: कंटेंट, ब्रांडिंग, भाषाओं, टीम सदस्यों, भूमिकाओं, अनुमतियों, बिलिंग संदर्भ और परिचालन डेटा की सीमा निर्धारित करने वाली इकाई।
- डैशबोर्ड: प्रमाणित वर्कस्पेस, जहाँ ऑपरेटर कंटेंट बनाते हैं, अतिथियों और ग्राहकों को प्रबंधित करते हैं, अनुभव प्रकाशित करते हैं, गतिविधि की समीक्षा करते हैं, संचार भेजते हैं और फॉलो-अप कार्यों का समन्वय करते हैं।
- अतिथि अनुभव: ब्राउज़र-आधारित सार्वजनिक पृष्ठ, जिन्हें लिंक, QR कोड, विजेट, कैंपेन, टिकट, साइनेज या एम्बेडेड फ़्लो से खोला जाता है।
- मॉड्यूल और रिकॉर्ड: टाइल, टूर, स्टॉप, इवेंट, स्थान, ऑफ़र, संपर्क फ़ॉर्म, न्यूज़लेटर, दस्तावेज़, कार्य, प्रोटोकॉल और ग्राहक जैसे पुन: उपयोग योग्य बिल्डिंग ब्लॉक।
सब्सक्रिप्शन मॉड्यूल संगठन में सक्षम उत्पादों और क्षमता का चयन करते हैं। ये वेब ऐप के अंदर मौजूद टाइलों से अलग होते हैं। मुफ़्त आधार और वैकल्पिक सशुल्क मॉड्यूल के बारे में सब्सक्रिप्शन में बताया गया है।
अतिथि-पक्ष
अतिथि आमतौर पर ऐप इंस्टॉल करके शुरुआत नहीं करते। वे QR कोड स्कैन करते हैं, लिंक खोलते हैं, टिकट या ईमेल से आगे बढ़ते हैं या एम्बेडेड विजेट के ज़रिए प्रवेश करते हैं। इसके बाद Scoutello सही संगठन और भाषा में एक रिस्पॉन्सिव ब्राउज़र अनुभव उपलब्ध कराता है।
अतिथि-पक्ष के सामान्य पृष्ठों में शामिल हैं:
- लैंडिंग पेज / वेब ऐप, जिन्हें टेक्स्ट, लिंक, इवेंट, टूर, गैलरी, ऑफ़र, संपर्क फ़ॉर्म, न्यूज़लेटर, FAQ, चैट, क् विज़, पोल, मानचित्र, PDF और मीडिया मॉड्यूल जैसी कॉन्फ़िगर की जा सकने वाली टाइलों से बनाया जाता है।
- टूर, जो क्रमबद्ध स्टॉप, मार्ग या साइट-प्लान मार्गदर्शन, मीडिया, वैकल्पिक ऑडियो, क्विज़, असिस्टेंट संदर्भ, एक्सेस नियमों और सक्षम होने पर कॉमर्स से बनाए जाते हैं।
- इवेंट, जिनमें सार्वजनिक जानकारी, शेड्यूल, प्रतिभागी फ़्लो, टिकटिंग-आधारित वर्कफ़्लो, एंगेजमेंट टाइलें, संचार और इवेंट के बाद का संदर्भ शामिल हो सकते हैं।
- विजेट और शॉर्ट लिंक, जो बाहरी साइटों, प्रिंटेड सामग्री, कैंपेन और पार्टनर चैनलों से सीधे सही Scoutello फ़्लो खोलने की सुविधा देते हैं।
- डे प्लान और My Visit, जो पुन: उपयोग योग्य यात्रा कार्यक्रमों, सेव किए गए डिस्कवरी आइटम, प्राप्त गाइड और अतिथि के व्यक्तिगत कैलेंडर को जोड़ते हैं। प्लानिंग और My Visit देखें।
ऑपरेटर-पक्ष
परिचालन कार्य मुख्य रूप से डैशबोर्ड में होता है। ऑपरेटर इसका उपयोग सार्वजनिक अनुभव बनाने और उससे जुड़े कार्यों को प्रबंधित करने के लिए करते हैं:
- लैंडिंग पेज, टाइल, टूर, स्थान, साइट प्लान, इवेंट, ऑफ़र और संपर्क फ़ॉर्म बनाना और प्रकाशित करना।
- एक ही विश्वसनीय स्रोत से बहुभाषी कंटेंट बनाए रखना, जिसमें अनुवादित उत्पाद कंटेंट और अनुवादित ऐप UI शामिल हैं।
- ग्राहक संदर्भ, प्रतिभागी गतिविधि, कार्य, प्रोजेक्ट, प्रोटोकॉल, दस्तावेज़, ईमेल और न्यूज़लेटर प्रबंधित करना।
- जहाँ कॉमर्स सक्षम हो, वहाँ ऑर्डर, भुगतान-संबंधी रिकॉर्ड, टिकटिंग या चेकआउट फ़्लो और विजेट गतिविधि को ट्रैक करना।
- टीम सदस्यों, भूमिकाओं और अनु मतियों को असाइन करना, ताकि प्रत्येक व्यक्ति को सही डैशबोर्ड सेक्शन और रिकॉर्ड दिखाई दें।
इस दस्तावेज़ में दिया गया डैशबोर्ड गाइड ऑपरेटरों के दैनिक उपयोग के अनुसार नेविगेशन के समूहों को दर्शाता है।
घटक कैसे जुड़ते हैं
अतिथि-पक्ष के मॉड्यूल और परिचालन रिकॉर्ड आपस में जुड़े होने पर Scoutello अधिक उपयोगी बनता है:
- लैंडिंग पेज की कोई टाइल अतिथियों को टूर, इवेंट, ऑफ़र, संपर्क फ़ॉर्म, साइट प्लान, न्यूज़लेटर साइन-अप या किसी स्वतंत्र मॉड्यूल तक ले जा सकती है।
- किसी लैंडिंग पेज से टूर खोजा जा सकता है, उसमें स्थान या वेन्यू मार्गदर्शन शामिल हो सकता है, अनुवादित टेक्स्ट और ऑडियो का उपयोग किया जा सकता है और टूर रन क े दौरान अतिथि की प्रगति रिकॉर्ड की जा सकती है।
- किसी इवेंट में प्रतिभागी, टिकटिंग, संचार, सार्वजनिक टाइलें, दस्तावेज़, ऑर्डर और CRM फॉलो-अप शामिल हो सकते हैं।
- संपर्क फ़ॉर्म, इवेंट रजिस्ट्रेशन, खरीदारी या सहायता-संबंधी बातचीत संगठन के लिए ग्राहक संदर्भ बन सकती है।
- प्रोटोकॉल में दर्ज होता है कि क्या हुआ; कार्य और प्रोजेक्ट यह ट्रैक करते हैं कि आगे क्या करना है; दस्तावेज़ और ईमेल संबंधित प्रमाणों को कार्य के पास रखते हैं।
एक्सेस और दायरा
अधिकांश रिकॉर्ड संगठन के दायरे में होते हैं। कोई उपयोगकर्ता कई संगठनों से जुड़ सकता है और प्रत्येक में उसकी अलग भूमिका हो सकती है। भूमिका की अनुमतियाँ और सक्षम सब्सक्रिप्शन मॉड्यूल नेविगेशन और कार्रवाइयों को नियंत्रित करते हैं। इसलिए इनमें से कोई एक आवश्यकता पूरी न होने पर साइडबार में किसी एंट्री का दिखाई न देना अपेक्षित व्यवहार हो सकता है।
बड़े ग्राहक प्रॉपर्टी, टीम, स्थान या ब्रांड के लिए संगठन-स्तरीय पदानुक्रम का भी उपयोग कर सकते हैं और साथ ही व्यापक संबंध को पैरेंट स्तर पर दृश्यमान रख सकते हैं।
संबंधित अवधारणाएँ: Scoutello क्या है?, ब्राउज़र-आधारित अतिथि अनुभव, लैंडिंग पेज और टाइलें, टूर, इवेंट, CRM और परिचालन, अनुमतियाँ और संगठन, डैशबोर्ड का अवलोकन।