Productstructuur (op hoofdlijnen)
Scoutello groepeert werkzaamheden in enkele vaste productgebieden. Deze pagina biedt lezers een overzicht en is geen implementatieschema.
| Domein | Conceptuele bouwstenen |
|---|---|
| Tenantbeheer | Organisaties, lidmaatschappen, uitnodigingen, factureringsrelaties |
| Gastwebapps | Landingspagina's, configureerbare tegels, FAQ's, insluitbare widgets |
| Geografie en plannen | Plaatsen, groepen, bezienswaardigheden, locatieplannen van accommodaties, kaartgerichte lagen |
| Rondleidingen | Rondleidingen, geordende haltes, media, toewijzingen, optionele monetisatieniveaus |
| Evenementen | Programma's, schema's, uitnodigingen, ticketing indien ingeschakeld, status van deelnemers |
| CRM en communicatie | Klanten, interactiegeschiedenis (protocollen), taken, documenten, nieuwsbrieven, mailthreads |
| Commerce (checkout) | Bestellingen, betalingen, prijsniveaus en toegang na aankoop |
Commerce, bestellingen en betalingen
- Prijzen en bedragen: Scoutello slaat prijzen op in de kleinste eenheid die door de valuta wordt ondersteund, zoals centen waar van toepassing. Zo blijft de facturering nauwkeurig.
- Valuta bij checkout: Elke organisatie gebruikt één checkoutvaluta. Tickettypen, rondleidingsniveaus en vergelijkbare prijzen nemen deze valuta over van de organisatie.
- Bestellingen versus betalingen: Een bestelling beschrijft wat er is gekocht en welke toegang moet worden verleend. Een betaling beschrijft de geldstroom achter die bestelling.
- Werkwijze voor ondersteuning: Terugbetalingen, geschillen en financiële controles beginnen bij de bestelling en de betalingsstatus die in goedgekeurde factureringstools wordt weergegeven.
CRM-relaties (dashboardtaal)
In het dashboard zijn protocollen gestructureerde interactielogboeken die aan klanten zijn gekoppeld (gesprekken, vergaderingen, notities, mail). Ze kunnen logisch worden gekoppeld aan taken, projecten, mijlpalen, documenten, campagnes en evenementen wanneer teams records met elkaar verbinden.
Ondersteuningsvragen beginnen meestal bij het klantprofiel. Controleer van daaruit de gerelateerde taken, protocollen, projectmijlpalen, gekoppelde bestanden, nieuwsbriefdoelgroepen, mailgeschiedenis of deelname aan evenementen.
Gerelateerde concepten: Productmodel, CRM en operations, Overzicht van klantbeheer.