Horeca — hotels, restaurants en bars
Locaties gebruiken Scoutello als een browsergebaseerde gastengids voor verblijfsinformatie, vertaalde pdf’s, aanbevelingen, rondleidingen, enquêtes, galerijen, nieuwsbrieven en assistentie op basis van door de locatie aangeleverde content.
Marketingmodules worden samengesteld uit combinaties van tegels, terwijl CRM-records ervoor zorgen dat service-opvolging zichtbaar blijft voor het team.
Voor wie
Deze toepassing is geschikt voor horecateams die één beheerde gastervaring willen bieden in plaats van verspreide pdf’s, QR-menu’s, geprinte informatie en informele inboxprocessen.
Voorbeelden:
- Hotels en resorts.
- Restaurants en bars.
- Evenementlocaties.
- Bezoekerscentra en hospitalitypartners.
- Groepen met meerdere locaties en gedeelde standaarden naast lokale content.
Gastervaring
Gastentoepassingen voor de horeca combineren doorgaans:
- Aankomstinformatie, openingstijden, huisregels en servicegegevens.
- Pdf-menu’s, beleidsdocumenten, brochures of documenten over spa- en andere diensten.
- Aanbevelingen voor restaurants, attracties, evenementen of partners.
- Galerijcontent voor kamers, locaties, eten of voorzieningen.
- Contactformulieren, enquêtes, veelgestelde vragen en assistentie.
- Optionele rondleidingen, plattegronden of gidsen in bestemmingsstijl.
Omdat de ervaring in de browser werkt, kunnen gasten deze openen via kaarten in de kamer, QR-codes op tafels, informatie bij de receptie, e-mails of boekingsberichten.
Operations en CRM
De waarde blijft behouden nadat de gast de gids heeft geopend. Contactformulieren, inschrijvingen voor nieuwsbrieven, deelname aan evenementen, partneraanvragen en service-opvolging kunnen worden gekoppeld aan CRM-records van organisaties.
Teams kunnen de geschiedenis van gasten en partners in Scoutello bijhouden in plaats van deze te verspreiden over privé-inboxen en spreadsheets.
Voorbeeldworkflow
- Maak een landingspagina voor de accommodatie, het restaurant of de locatie.
- Voeg tegels toe voor pdf-menu’s, veelgestelde vragen, galerijen, aanbiedingen, contactformulieren, aanbevelingen en rondleidingen.
- Vertaal gastgerichte content voor de belangrijkste talen van bezoekers.
- Plaats QR-codes op de plekken waar gasten de informatie nodig hebben.
- Beoordeel inzendingen en volg ze op via CRM-taken, protocollen, e-mail of nieuwsbrieven.
Ondersteuningscontroles
Als gasten verouderde informatie zien, controleer dan de landingspagina en de gekoppelde tegel of het gekoppelde document. Als medewerkers een verzoek niet kunnen opvolgen, controleer dan of de formulierinzending, het klantrecord of de taakworkflow is ingesteld voor de actieve organisatie.
Gerelateerde concepten: Browsergebaseerde gastervaringen, Product: CRM en operations, Landingspagina’s en tegels.