Kontaktní formuláře
Kontaktní formuláře umožňují organizacím shromažďovat strukturované dotazy z webových aplikací pro hosty a přeměňovat je na provozní následné kroky. Cesta na dashboardu je /organizations/:id/contactforms, zpřístupněná, když role může vypsat nebo číst contactform.
Kontaktní formuláře jsou nejužitečnější, když akce hosta nemá zmizet v obecné schránce. Mohou zachytávat potenciální zákazníky, požadavky na podporu, dotazy na rezervace, dotazy partnerů nebo odeslané formuláře pro konkrétní kampaně a poté vést tým k následným krokům prostřednictvím CRM, newsletteru, e-mailu nebo úkolů.
Běžná použití
- Vyžádejte si informace od týmu hotelu, místa konání, průvodce, sdružení nebo destinace.
- Zachyťte potenciální zákazníky od sponzorů, vystavovatelů nebo partnerů během akcí.
- Umožněte hostům klást dotazy na podporu z vstupní stránky, aniž by opustili mobilní prostředí.
- Vytvořte formuláře pro konkrétní kampaně, na které lze odkazovat z dlaždic kontaktních formulářů.
Kontrola publikování
U produkčního formuláře potvrďte, že patří zamýšlené organizaci a používá jasné popisky polí. Označte jako povinná pouze skutečně vyžadovaná pole, poskytněte vícejazyčné popisky pro vícejazyčná prostředí hostů a otestujte z cesty hosta nebo dlaždice. Rozhodněte, jak budou odeslané formuláře tříděny: následné kroky pro zákazníky CRM, doručená pošta, cílová skupina newsletteru nebo ruční export.
Řešení problémů
Pokud jsou odeslané formuláře neúplné, zkontrolujte schéma polí, příznaky povinných polí a přeložené popisky. Pokud se zvýší spam, eskalujte na zásady moderování nebo zásady proti zneužití organizace a potvrďte, zda jsou zapotřebí další omezení rychlosti nebo chování CAPTCHA.
Související koncepty: Zákazníci.