हॉस्पिटैलिटी — होटल, रेस्तरां और बार
वेन्यूज़ ब्राउज़र गेस्ट गाइड के तौर पर Scoutello का इस्तेमाल करते हैं, जो स्टे डिटेल्स, ट्रांसलेटेड पीडीएफ़, सिफ़ारिशें, टूर, सर्वे, गैलरी, न्यूज़लेटर और वेन्यू-ऑथर्ड कंटेंट पर आधारित असिस्टेंट-सपोर्टेड मदद के लिए होता है।
मार्केटिंग मॉड्यूल टाइल कॉम्बिनेशन से मैप होते हैं, जबकि सीआरएम रिकॉर्ड्स टीम के लिए सर्विस फॉलो-अप को विज़िबल रखते हैं।
यह किसके लिए है
यह यूज़ केस हॉस्पिटैलिटी टीमों के लिए उपयुक्त है जो बिखरे हुए पीडीएफ़, क्यूआर मेनू, प्रिंटेड हैंडआउट्स और अनौपचारिक इनबॉक्स वर्कफ़्लो के बजाय एक मेंटेंड गेस्ट एक्सपीरियंस चाहते हैं।
उदाहरण:
- होटल और रिसॉर्ट।
- रेस्तरां और बार।
- इवेंट वेन्यूज़।
- विज़िटर सेंटर और हॉस्पिटैलिटी पार्टनर्स।
- मल्टी-प्रॉपर्टी ग्रुप्स जिनके साझा स्टैंडर्ड और लोकल कंटेंट हों।
गेस्ट एक्सपीरियंस
हॉस्पिटैलिटी गे स्ट ऐप्स में आमतौर पर ये शामिल होते हैं:
- अराइवल की जानकारी, खुलने का समय, हाउस रूल्स और सर्विस डिटेल्स।
- पीडीएफ़ मेनू, पॉलिसी, ब्रोशर या स्पा/सर्विस डॉक्यूमेंट्स।
- रेस्तरां, आकर्षण, इवेंट्स या पार्टनर्स के लिए सिफ़ारिशें।
- रूम, वेन्यूज़, फ़ूड या एमिनिटीज़ के लिए गैलरी कंटेंट।
- कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म, सर्वे, एफएक्यू और असिस्टेंट-सपोर्टेड मदद।
- वैकल्पिक टूर, साइट प्लान या डेस्टिनेशन-स्टाइल गाइड।
चूंकि एक्सपीरियंस ब्राउज़र में चलता है, गेस्ट इसे रूम कार्ड, टेबल क्यूआर कोड, रिसेप्शन साइनेज, ईमेल या बुकिंग मैसेज से खोल सकते हैं।
ऑपरेशंस और सीआरएम
गेस्ट के गाइड खोलने के बाद भी वैल्यू जारी रहती है। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म, न्यूज़लेटर साइन-अप, इवेंट पार्टिसिपेशन, पार्टनर रिक्वेस्ट और सर्विस फॉलो-अप ऑर्गनाइजेशन सीआरएम रिकॉर्ड्स से कनेक्ट हो सकते हैं।
टीमें गेस्ट और पार्टनर हिस्ट्री को Scoutello में रख सकती हैं, बजाय इसके कि वह प्राइवेट इनबॉक्स और स्प्रेडशीट में बिखरी रहे।
उदाहरण वर्कफ़्लो
- प्रॉपर्टी, रेस्तरां या वेन्यू के लिए एक लैंडिंग पेज बनाएं।
- पीडीएफ़ मेनू, एफएक्यू, गैलरी, ऑफ़र, कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म, सिफ़ारिशें और टूर के लिए टाइल्स जोड़ें।
- मुख्य विज़िटर भाषाओं के लिए गेस्ट-फेसिंग कंटेंट का अनुवाद करें।
- जहां गेस्ट को जानकारी की ज़रूरत हो, वहां क्यूआर कोड लगाएं।
- सबमिशन की समीक्षा करें और सीआरए म टास्क, प्रोटोकॉल, ईमेल या न्यूज़लेटर के माध्यम से फॉलो-अप करें।
सपोर्ट चेक
अगर गेस्ट को पुरानी जानकारी दिखती है, तो लैंडिंग पेज और लिंक्ड टाइल या डॉक्यूमेंट की जांच करें। अगर स्टाफ किसी रिक्वेस्ट पर फॉलो-अप नहीं कर पाता है, तो जांचें कि क्या फ़ॉर्म सबमिशन, कस्टमर रिकॉर्ड या टास्क वर्कफ़्लो एक्टिव ऑर्गनाइजेशन के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है।
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