हॉस्पिटैलिटी — होटल, रेस्तरां और बार
स्थल Scoutello का उपयोग ब्राउज़र-आधारित अतिथि गाइड के रूप में करते हैं। इसमें ठहरने से जुड़ी जानकारी, अनुवादित PDF, सिफारिशें, टूर, सर्वेक्षण, गैलरी, न्यूज़लेटर और स्थल द्वारा तैयार की गई सामग्री पर आधारित सहायक-समर्थित मदद शामिल होती है।
मार्केटिंग मॉड्यूल टाइल संयोजनों से व्यवस्थित होते हैं, जबकि CRM रिकॉर्ड सेवा-संबंधी फॉलो-अप को टीम के लिए स्पष्ट रखते हैं।
यह किनके लिए है
यह उपयोग-केस उन हॉस्पिटैलिटी टीमों के लिए है जो अलग-अलग PDF, QR मेनू, प्रिंटेड हैंडआउट और अनौपचारिक इनबॉक्स वर्कफ़्लो के बजाय एक सुव्यवस्थित अतिथि अनुभव बनाए रखना चाहती हैं।
उदाहरण:
- होटल और रिसॉर्ट।
- रेस्तरां और बार।
- इवेंट स्थल।
- विज़िटर सेंटर और हॉस्पिटैलिटी पार्टनर।
- साझा मानकों और स्थानीय सामग्री वाले कई-स्थल समूह।
अतिथि अनुभव
हॉस्पिटैलिटी अतिथि ऐप में आम तौर पर ये शामिल होते हैं:
- आगमन संबंधी जानकारी, खुलने का समय, हाउस रूल्स और सेवा विवरण।
- PDF मेनू, नीतियाँ, ब्रोशर या स्पा/सेवा दस्तावेज़।
- रेस्तरां, आकर्षणों, आयोजनों या पार्टनर के लिए सिफारिशें।
- कमरों, स्थलों, भोजन या सुविधाओं से जुड़ी गैलरी सामग्री।
- संपर्क फ़ॉर्म, सर्वेक्षण, FAQ और सहायक-समर्थित मदद।
- वैकल्पिक टूर, स्थल योजनाएँ या गंतव्य-शैली की गाइड।
क्योंकि यह अनुभव ब्राउज़र में चलता है, अतिथि इसे कमरे के कार्ड, टेबल पर लगे QR कोड, रिसेप्शन साइनेज, ईमेल या बुकिंग संदेशों से खोल सकते हैं।
संचालन और CRM
गाइड खोलने के बाद भी इसका लाभ जारी रहता है। संपर्क फ़ॉर्म, न्यूज़लेटर साइन-अप, इवेंट में भागीदारी, पार्टनर अनुरोध और सेवा-संबंधी फॉलो-अप को संगठन के CRM रिकॉर्ड से जोड़ा जा सकता है।
टीमें अतिथि और पार्टनर का इतिहास निजी इनबॉक्स और स्प्रेडशीट में अलग-अलग रखने के बजाय Scoutello में व्यवस्थित रख सकती हैं।
उदाहरण वर्कफ़्लो
- प्रॉपर्टी, रेस्तरां या स्थल के लिए लैंडिंग पेज बनाएँ।
- PDF मेनू, FAQ, गैलरी, ऑफ़र, संपर्क फ़ॉर्म, सिफारिशों और टूर के लिए टाइल जोड़ें।
- अतिथि-सामना करने वाली सामग्री का प्रमुख आगंतुक भाषाओं में अनुवाद करें।
- जहाँ अतिथियों को जानकारी चाहिए, वहाँ QR कोड लगाएँ।
- CRM टास्क, प्रोटोकॉल, ईमेल या न्यूज़लेटर के माध्यम से सबमिशन और फॉलो-अप की समीक्षा करें।
सहायता जाँच
यदि अतिथियों को पुरानी जानकारी दिखाई दे, तो लैंडिंग पेज और उससे जुड़ी टाइल या दस्तावेज़ की जाँच करें। यदि स्टाफ़ किसी अनुरोध पर फॉलो-अप नहीं कर पा रहा है, तो जाँचें कि फ़ॉर्म सबमिशन, ग्राहक रिकॉर्ड या टास्क वर्कफ़्लो सक्रिय संगठन के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है या नहीं।
संबंधित अवधारणाएँ: ब्राउज़र-प्रथम अतिथि अनुभव, उत्पाद: CRM और संचालन, लैंडिंग पेज और टाइल।