Questions, retours et FAQ
Ce cluster couvre les Questions, les Retours et les FAQ destinés aux visiteurs. Le tableau de bord expose /organizations/:id/questions et /organizations/:id/faqs lorsque l'utilisateur a la visibilité de la page de destination.
Ensemble, ces outils collectent des informations structurées et publient des réponses dans la même expérience visiteur basée sur le navigateur.
Questions et retours
Les questions sont utiles pour les invites, les sondages, les retours légers ou les contributions modérées liées à une campagne, un événement, une visite ou une page de destination. Elles peuvent soutenir les décisions opérationnelles, les vérifications de satisfaction ou l'amélioration du contenu.
Bons exemples :
- Demander aux participants quelle session a été la plus utile.
- Collecter des questions pour un intervenant ou un organisateur.
- Recueillir la satisfaction des visiteurs après une expérience d'accueil.
- Demander aux visiteurs quelles informations manquaient sur une page de destination.
FAQ
Les FAQ sont destinées aux réponses récurrentes qui doivent être disponibles avant que les visiteurs ne contactent le support. Elles fonctionnent bien lorsqu'elles sont associées à des pages de destination, des pages d'événements, des instructions de visite ou des applications d'accueil pour les visiteurs.
Bons sujets de FAQ :
- Arrivée, enregistrement et heures d'ouverture.
- Billetterie, accès et remboursements.
- Accessibilité et règles du lieu.
- Points de contact et informations d'urgence.
- Préparation de la visite, langue et exigences matérielles.
Examen de la publication
Pour le contenu de production, confirmez que la question ou la FAQ est associée à la page de destination ou à la vignette prévue. Gardez les invites courtes et sans ambiguïté, traduisez les invites et les réponses destinées aux visiteurs, et définissez qui examine les réponses. Supprimez les réponses obsolètes une fois la campagne ou l'événement terminé.
Notes de support
Si les visiteurs continuent de poser la même question à plusieurs reprises, ajoutez ou clarifiez la FAQ plutôt que de vous fier à des réponses manuelles. Si les retours sont sensibles, définissez qui est autorisé à les exporter, les traiter ou y répondre.
Concepts associés : Types de vignettes.