Ga naar hoofdinhoud

Vragen, feedback & veelgestelde vragen

Dit cluster behandelt gastgerichte Vragen, Feedback en Veelgestelde vragen (FAQ's). Het dashboard toont /organizations/:id/questions en /organizations/:id/faqs wanneer de gebruiker zichtbaarheid op de landingspagina heeft.

Samen verzamelen deze tools gestructureerde input en publiceren ze antwoorden binnen dezelfde browsergebaseerde gastbeleving.

Vragen en Feedback​

Vragen zijn nuttig voor prompts, enquêtes, lichte feedback of gemodereerde input die is gekoppeld aan een campagne, evenement, rondleiding of landingspagina. Ze kunnen operationele beslissingen, tevredenheidscontroles of contentverbeteringen ondersteunen.

Goede voorbeelden:

  • Vraag deelnemers welke sessie het meest nuttig was.
  • Verzamel vragen voor een spreker of organisator.
  • Leg de gasttevredenheid vast na een horeca-ervaring.
  • Vraag bezoekers welke informatie ontbrak op een bestemmingspagina.

Veelgestelde Vragen (FAQ's)​

FAQ's zijn bedoeld voor terugkerende antwoorden die beschikbaar moeten zijn voordat gasten contact opnemen met de ondersteuning. Ze werken goed in combinatie met landingspagina's, evenementpagina's, rondleidinginstructies of horeca-gastenapps.

Goede FAQ-onderwerpen:

  • Aankomst, inchecken en openingstijden.
  • Tickets, toegang en restituties.
  • Toegankelijkheid en venue-regels.
  • Contactpunten en noodinformatie.
  • Voorbereiding van de rondleiding, taal- en apparaatvereisten.

Publicatiebeoordeling​

Bevestig voor productcontent dat de vraag of FAQ is gekoppeld aan de beoogde landingspagina of tegel. Houd prompts kort en ondubbelzinnig, vertaal gastgerichte prompts en antwoorden, en definieer wie reacties beoordeelt. Verwijder verouderde antwoorden nadat de campagne of het evenement is afgelopen.

Ondersteuningsnotities​

Als gasten nog steeds dezelfde vraag herhaaldelijk stellen, voeg dan de FAQ toe of verduidelijk deze in plaats van te vertrouwen op handmatige antwoorden. Als feedback gevoelig is, definieer dan wie deze mag exporteren, verwerken of erop mag reageren.

Gerelateerde concepten: Tegeltypen.