Kysymykset, palaute ja UKK
Tämä kokonaisuus kattaa vierailijoille suunnatut kysymykset, palautteen ja UKK:t (usein kysytyt kysymykset). Kojelauta näyttää /organizations/:id/questions ja /organizations/:id/faqs -polut, kun käyttäjällä on laskeutumissivun näkyvyys.
Yhdessä nämä työkalut keräävät jäsenneltyä syötettä ja julkaisevat vastauksia saman selainpohjaisen vierailijakokemuksen sisällä.
Kysymykset ja palaute
Kysymykset ovat hyödyllisiä kehotteissa, kyselyissä, kevyessä palautteen keräämisessä tai moderoidussa syötteessä, joka liittyy kampanjaan, tapahtumaan, kierrokseen tai laskeutumissivuun. Ne voivat tukea operatiivisia päätöksiä, tyytyväisyystarkistuksia tai sisällön parantamista.
Hyviä esimerkkejä:
- Kysy osallistujilta, mikä sessio oli hyödyllisin.
- Kerää kysymyksiä puhujalle tai järjestäjälle.
- Tallenna vierailijoiden tyytyväisyys vieraanvaraisuuskokemuksen jälkeen.
- Kysy kävijöiltä, mitä tietoa puuttui kohdesivulta.
UKK (Usein kysytyt kysymykset)
UKK-osio on tarkoitettu toistuville vastauksille, joiden tulisi olla saatavilla ennen kuin vierailijat ottavat yhteyttä tukeen. Ne toimivat hyvin yhdessä laskeutumissivujen, tapahtumasivujen, kierrosohjeiden tai vieraanvaraisuuden vierailijasovellusten kanssa.
Hyviä UKK-aiheita:
- Saapuminen, sisäänkirjautuminen ja aukioloajat.
- Lipunmyynti, pääsy ja hyvitykset.
- Esteettömyys ja paikan säännöt.
- Yhteyspisteet ja hätätiedot.
- Kierroksen valmistelu, kieli ja laitevaatimukset.
Julkaisun tarkistus
Tuotettavan sisällön osalta varmista, että kysymys tai UKK on liitetty tarkoitettuun laskeutumissivuun tai laattaan. Pidä kehotteet lyhyinä ja yksiselitteisinä, käännä vierailijoille suunnatut kehotteet ja vastaukset ja määrittele, kuka vastausten tarkastuksen suorittaa. Poista vanhentuneet vastaukset kampanjan tai tapahtuman päätyttyä.
Tukimuistiinpanot
Jos vierailijat kysyvät samaa kysymystä toistuvasti, lisää tai selvennä UKK-osiota sen sijaan, että luottaisit manuaalisiin vastauksiin. Jos palaute on arkaluontoista, määrittele, kenellä on oikeus viedä, käsitellä tai vastata siihen.
Liittyvät käsitteet: Laattatyypit.