Hopp til hovedinnhold

Spørsmål, tilbakemeldinger og vanlige spørsmål

Denne gruppen dekker Spørsmål, Tilbakemeldinger og Vanlige spørsmål rettet mot gjester. Dashbordet viser /organizations/:id/questions og /organizations/:id/faqs når brukeren har synlighet for landingssiden.

Sammen samler disse verktøyene strukturert input og publiserer svar innenfor den samme nettleserbaserte gjesteopplevelsen.

Spørsmål og tilbakemeldinger​

Spørsmål er nyttige for veiledninger, undersøkelser, lettvekts tilbakemeldinger eller moderert input knyttet til en kampanje, et arrangement, en omvisning eller en landingsside. De kan støtte operative beslutninger, tilfredshetsundersøkelser eller forbedring av innhold.

Gode eksempler:

  • Spør deltakere hvilken sesjon som var mest nyttig.
  • Samle inn spørsmål til en foredragsholder eller arrangør.
  • Fang opp gjestetilfredshet etter en gjestfrihetsopplevelse.
  • Spør besøkende hvilken informasjon som manglet på en destinasjonsside.

Vanlige spørsmål​

Vanlige spørsmål er for gjentakende svar som bør være tilgjengelige før gjester kontakter support. De fungerer godt i kombinasjon med landingssider, arrangementssider, omvisningsinstruksjoner eller gjesteapper for gjestfrihet.

Gode emner for vanlige spørsmål:

  • Ankomst, innsjekking og åpningstider.
  • Billettering, tilgang og refusjoner.
  • Tilgjengelighet og stedets regler.
  • Kontaktpunkter og nødinformasjon.
  • Forberedelser til omvisning, språk og krav til utstyr.

Gjennomgang av publisering​

For produksjonsinnhold, bekreft at spørsmålet eller FAQ-en er knyttet til den tiltenkte landingssiden eller flisen. Hold veiledningene korte og utvetydige, oversett gjestevendte veiledninger og svar, og definer hvem som gjennomgår svarene. Fjern utdaterte svar etter at kampanjen eller arrangementet avsluttes.

Supportnotater​

Hvis gjester fortsatt stiller det samme spørsmålet gjentatte ganger, legg til eller klargjør FAQ-en i stedet for å stole på manuelle svar. Hvis tilbakemeldinger er sensitive, definer hvem som har lov til å eksportere, behandle eller svare på dem.

Relaterte konsepter: Flistyper.