Skoči na glavni sadržaj

Pitanja, povratne informacije i često postavljana pitanja

Ovaj skup obuhvaća Pitanja, Povratne informacije i Često postavljana pitanja usmjerena gostima. Nadzorna ploča izlaže /organizations/:id/questions i /organizations/:id/faqs kada korisnik ima vidljivost odredišne stranice.

Zajedno, ovi alati prikupljaju strukturirani unos i objavljuju odgovore unutar istog doživljaja gosta temeljenog na pregledniku.

Pitanja i povratne informacije​

Pitanja su korisna za upite, ankete, lagane povratne informacije ili moderirani unos povezan s kampanjom, događajem, obilaskom ili odredišnom stranicom. Mogu podržati operativne odluke, provjere zadovoljstva ili poboljšanje sadržaja.

Dobri primjeri:

  • Pitajte sudionike koji je bio najkorisniji dio programa.
  • Prikupljajte pitanja za govornika ili organizatora.
  • Uhvatite zadovoljstvo gostiju nakon ugostiteljskog iskustva.
  • Pitajte posjetitelje koje su informacije nedostajale na stranici odredišta.

Često postavljana pitanja​

Često postavljana pitanja namijenjena su ponavljajućim odgovorima koji bi trebali biti dostupni prije nego što gosti kontaktiraju podršku. Dobro funkcioniraju u kombinaciji s odredišnim stranicama, stranicama događaja, uputama za obilazak ili aplikacijama za goste ugostiteljstva.

Dobre teme za često postavljana pitanja:

  • Dolazak, prijava i radno vrijeme.
  • Ulaznice, pristup i povrat novca.
  • Pristupačnost i pravila mjesta održavanja.
  • Kontaktne točke i informacije o hitnim slučajevima.
  • Priprema obilaska, jezik i zahtjevi za uređaje.

Pregled objavljivanja​

Za produkcijski sadržaj, potvrdite da je pitanje ili često postavljano pitanje priloženo namjeravanoj odredišnoj stranici ili pločici. Neka upiti budu kratki i nedvosmisleni, prevedite upite i odgovore usmjerene gostima te definirajte tko pregledava odgovore. Uklonite zastarjele odgovore nakon završetka kampanje ili događaja.

Napomene za podršku​

Ako gosti i dalje ponavljaju isto pitanje, dodajte ili pojasnite često postavljana pitanja umjesto da se oslanjate na ručne odgovore. Ako su povratne informacije osjetljive, definirajte tko smije izvoziti, obrađivati ili odgovarati na njih.

Povezani koncepti: Vrste pločica.