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Perguntas, feedback e FAQs

Este cluster abrange Perguntas, Feedback e FAQs voltados para o convidado. O painel expõe /organizations/:id/questions e /organizations/:id/faqs quando o usuário tem visibilidade da página de destino.

Juntas, essas ferramentas coletam informações estruturadas e publicam respostas na mesma experiência do convidado baseada no navegador.

Perguntas e Feedback​

Perguntas são úteis para prompts, pesquisas, feedback leve ou entrada moderada conectada a uma campanha, evento, tour ou página de destino. Elas podem apoiar decisões operacionais, verificações de satisfação ou melhoria de conteúdo.

Bons exemplos:

  • Pergunte aos participantes qual sessão foi mais útil.
  • Colete perguntas para um palestrante ou organizador.
  • Capture a satisfação do convidado após uma experiência de hospitalidade.
  • Pergunte aos visitantes qual informação faltou em uma página de destino.

FAQs​

FAQs são para respostas recorrentes que devem estar disponíveis antes que os convidados entrem em contato com o suporte. Elas funcionam bem quando combinadas com páginas de destino, páginas de eventos, instruções de tour ou aplicativos para convidados de hospitalidade.

Bons tópicos de FAQ:

  • Horário de chegada, check-in e horário de funcionamento.
  • Bilhetagem, acesso e reembolsos.
  • Acessibilidade e regras do local.
  • Pontos de contato e informações de emergência.
  • Preparação do tour, idioma e requisitos de dispositivo.

Revisão de Publicação​

Para conteúdo de produção, confirme se a pergunta ou FAQ está anexada à página de destino ou bloco pretendido. Mantenha os prompts curtos e inequívocos, traduza os prompts e respostas voltados para o convidado e defina quem revisa as respostas. Remova respostas desatualizadas após o término da campanha ou evento.

Notas de Suporte​

Se os convidados ainda fizerem a mesma pergunta repetidamente, adicione ou esclareça a FAQ em vez de depender de respostas manuais. Se o feedback for sensível, defina quem tem permissão para exportá-lo, processá-lo ou responder a ele.

Conceitos relacionados: Tipos de blocos.