Întrebări, feedback și întrebări frecvente
Acest grup acoperă Întrebările, Feedback-ul și Întrebările Frecvente (FAQ) adresate invitaților. Panoul de control expune /organizations/:id/questions și /organizations/:id/faqs atunci când utilizatorul are vizibilitate asupra paginii de destinație.
Împreună, aceste instrumente colectează informații structurate și publică răspunsuri în cadrul aceleiași experiențe pentru invitați, bazată pe browser.
Întrebări și Feedback
Întrebările sunt utile pentru solicitări, sondaje, feedback ușor sau input moderat conectat la o campanie, un eveniment, un tur sau o pagină de destinație. Acestea pot sprijini deciziile operaționale, verificările de satisfacție sau îmbunătățirea conținutului.
Exemple bune:
- Întrebați participanții care sesiune a fost cea mai utilă.
- Colectați întrebări pentru un vorbitor sau organizator.
- Capturați satisfacția oaspeților după o experiență de ospitalitate.
- Întrebați vizitatorii ce informații au lipsit dintr-o pagină de destinație.
Întrebări Frecvente (FAQ)
Întrebările Frecvente (FAQ) sunt pentru răspunsuri recurente care ar trebui să fie disponibile înainte ca invitații să contacteze suportul. Acestea funcționează bine atunci când sunt asociate cu pagini de destinație, pagini de evenimente, instrucțiuni de tur sau aplicații pentru oaspeții de ospitalitate.
Subiecte bune pentru FAQ:
- Sosire, check-in și ore de funcționare.
- Bilete, acces și rambursări.
- Accesibilitate și reguli ale locației.
- Puncte de contact și informații de urgență.
- Pregătirea turului, limba și cerințe pentru dispozitive.
Revizuirea Publicării
Pentru conținutul de producție, confirmați că întrebarea sau FAQ-ul este atașat la pagina de destinație sau la blocul intenționat. Păstrați solicitările scurte și neambigue, traduceți solicitările și răspunsurile adresate invitaților și definiți cine revizuiește răspunsurile. Eliminați răspunsurile depășite după încheierea campaniei sau a evenimentului.
Note de Suport
Dacă invitații continuă să pună aceeași întrebare în mod repetat, adăugați sau clarificați FAQ-ul în loc să vă bazați pe răspunsuri manuale. Dacă feedback-ul este sensibil, definiți cine are permisiunea să îl exporte, să îl proceseze sau să răspundă la el.
Concepte asociate: Tipuri de blocuri.