Запитання, відгуки та поширені запитання

Цей розділ охоплює Запитання, Відгуки та Поширені запитання для відвідувачів. Панель інструментів відображає /organizations/:id/questions та /organizations/:id/faqs, коли користувач має видимість цільової сторінки.

Разом ці інструменти збирають структуровану інформацію та публікують відповіді в межах одного браузерного досвіду для відвідувачів.

Запитання та відгуки

Запитання корисні для підказок, опитувань, збору легких відгуків або модерації вхідних даних, пов'язаних з кампанією, подією, туром або цільовою сторінкою. Вони можуть підтримувати операційні рішення, перевірку задоволеності або покращення контенту.

Хороші приклади:

• Запитайте учасників, яка сесія була найкориснішою.
• Зберіть запитання для спікера або організатора.
• Отримайте відгуки про задоволеність відвідувачів після отримання послуг гостинності.
• Запитайте відвідувачів, якої інформації бракувало на сторінці призначення.

Поширені запитання

Поширені запитання призначені для повторюваних відповідей, які мають бути доступні до того, як відвідувачі звертатимуться до служби підтримки. Вони добре працюють у поєднанні з цільовими сторінками, сторінками подій, інструкціями для турів або додатками для гостей гостинності.

Хороші теми для поширених запитань:

• Прибуття, реєстрація та години роботи.
• Квитки, доступ та повернення коштів.
• Доступність та правила місця проведення.
• Контактні дані та інформація про надзвичайні ситуації.
• Підготовка до туру, мова та вимоги до пристроїв.

Огляд публікації

Для контенту, що випускається у виробництво, підтвердьте, що запитання або поширене запитання прикріплено до призначеної цільової сторінки або плитки. Зберігайте підказки короткими та недвозначними, перекладайте підказки та відповіді для відвідувачів, а також визначайте, хто переглядає відповіді. Видаляйте застарілі відповіді після завершення кампанії або події.

Примітки щодо підтримки

Якщо відвідувачі продовжують ставити одне й те саме запитання, додайте або уточніть поширене запитання, а не покладайтеся на ручні відповіді. Якщо відгуки є конфіденційними, визначте, хто має право експортувати, обробляти або відповідати на них.

Пов'язані концепції: Типи плиток.