질문, 피드백 및 FAQ

이 클러스터는 게스트에게 표시되는 질문, 피드백 및 FAQ를 다룹니다. 사용자가 랜딩 페이지 가시성을 가지고 있을 때 대시보드는 /organizations/:id/questions 및 /organizations/:id/faqs를 노출합니다.

이러한 도구들은 함께 구조화된 입력을 수집하고 동일한 브라우저 기반 게스트 경험 내에서 답변을 게시합니다.

질문 및 피드백

질문은 프롬프트, 설문조사, 간단한 피드백 또는 캠페인, 이벤트, 투어 또는 랜딩 페이지와 연결된 관리형 입력에 유용합니다. 운영 결정, 만족도 확인 또는 콘텐츠 개선을 지원할 수 있습니다.

좋은 예시:

• 참석자에게 가장 유용했던 세션을 묻습니다.
• 연사 또는 주최자를 위한 질문을 수집합니다.
• 환대 경험 후 게스트 만족도를 파악합니다.
• 방문객에게 목적지 페이지에서 누락된 정보를 묻습니다.

FAQ

FAQ는 게스트가 지원팀에 문의하기 전에 제공되어야 하는 반복적인 답변을 위한 것입니다. 랜딩 페이지, 이벤트 페이지, 투어 지침 또는 환대 게스트 앱과 함께 사용하면 좋습니다.

좋은 FAQ 주제:

• 도착, 체크인 및 운영 시간.
• 티켓팅, 액세스 및 환불.
• 접근성 및 장소 규칙.
• 연락처 및 비상 정보.
• 투어 준비, 언어 및 장치 요구 사항.

게시 검토

프로덕션 콘텐츠의 경우 질문 또는 FAQ가 의도한 랜딩 페이지 또는 타일에 연결되어 있는지 확인합니다. 프롬프트를 짧고 명확하게 유지하고, 게스트에게 표시되는 프롬프트와 답변을 번역하고, 응답을 검토할 사람을 정의합니다. 캠페인 또는 이벤트가 끝나면 오래된 답변을 제거합니다.

지원 참고 사항

게스트가 동일한 질문을 반복적으로 계속 묻는 경우 수동 응답에 의존하기보다는 FAQ를 추가하거나 명확하게 합니다. 피드백이 민감한 경우 누가 이를 내보내고, 처리하고, 응답할 수 있는지 정의합니다.

관련 개념: 타일 유형.