Preskočiť na hlavný obsah

Otázky, spätná väzba a často kladené otázky

Táto skupina pokrýva Otázky, Spätnú väzbu a Často kladené otázky smerom k hosťom. Dashboard sprístupňuje /organizations/:id/questions a /organizations/:id/faqs, keď má používateľ viditeľnosť vstupnej stránky.

Spoločne tieto nástroje zbierajú štruktúrovaný vstup a publikujú odpovede v rámci tej istej prehliadačovej skúsenosti pre hostí.

Otázky a spätná väzba​

Otázky sú užitočné pre výzvy, dotazníky, ľahkú spätnú väzbu alebo moderovaný vstup spojený s kampaňou, udalosťou, prehliadkou alebo vstupnou stránkou. Môžu podporovať operačné rozhodnutia, kontroly spokojnosti alebo zlepšenie obsahu.

Dobré príklady:

  • Opýtajte sa účastníkov, ktorá relácia bola najužitočnejšia.
  • Zbierajte otázky pre rečníka alebo organizátora.
  • Zachyťte spokojnosť hostí po pohostinskom zážitku.
  • Opýtajte sa návštevníkov, aké informácie chýbali na stránke destinácie.

Často kladené otázky (FAQ)​

Často kladené otázky sú určené pre opakované odpovede, ktoré by mali byť k dispozícii predtým, ako hostia kontaktujú podporu. Dobre fungujú v spojení so vstupnými stránkami, stránkami udalostí, pokynmi k prehliadkam alebo aplikáciami pre hostí pohostinstva.

Dobré témy pre často kladené otázky:

  • Príchod, registrácia a otváracie hodiny.
  • Lístky, prístup a vrátenie peňazí.
  • Prístupnosť a pravidlá miesta konania.
  • Kontaktné miesta a informácie o núdzových situáciách.
  • Príprava prehliadky, jazyk a požiadavky na zariadenie.

Kontrola publikovania​

Pre produkčný obsah potvrďte, že otázka alebo často kladená otázka je pripojená k zamýšľanej vstupnej stránke alebo dlaždici. Udržujte výzvy krátke a jednoznačné, preložte výzvy a odpovede pre hostí a definujte, kto kontroluje odpovede. Po skončení kampane alebo udalosti odstráňte zastarané odpovede.

Poznámky k podpore​

Ak sa hostia naďalej opakujúco pýtajú na tú istú otázku, pridajte alebo objasnite často kladenú otázku namiesto spoliehania sa na manuálne odpovede. Ak je spätná väzba citlivá, definujte, kto smie exportovať, spracovávať alebo na ňu reagovať.

Súvisiace koncepty: Typy dlaždíc.