Zum Hauptinhalt springen

Fragen, Feedback & FAQs

Diese Gruppe umfasst gästeseitige Fragen, Feedback und FAQs. Das Dashboard zeigt /organizations/:id/questions und /organizations/:id/faqs an, wenn der Benutzer über Web-App-Sichtbarkeit verfügt.

Zusammen sammeln diese Tools strukturierte Eingaben und veröffentlichen Antworten innerhalb desselben browserbasierten Gästeerlebnisses.

Fragen und Feedback​

Fragen eignen sich für Aufforderungen, Umfragen, leichtes Feedback oder moderierte Eingaben, die mit einer Kampagne, einer Veranstaltung, einer Tour oder einer Web-App verbunden sind. Sie können operative Entscheidungen, Zufriedenheitsabfragen oder Inhaltsverbesserungen unterstützen.

Gute Beispiele:

  • Fragen Sie die Teilnehmer, welche Sitzung am nützlichsten war.
  • Sammeln Sie Fragen für einen Sprecher oder Organisator.
  • Erfassen Sie die Gästezufriedenheit nach einem Hospitality-Erlebnis.
  • Fragen Sie Besucher, welche Informationen auf einer Zielseiten-Seite fehlten.

FAQs​

FAQs sind für wiederkehrende Antworten gedacht, die verfügbar sein sollten, bevor Gäste den Support kontaktieren. Sie eignen sich gut in Kombination mit Web-Apps, Veranstaltungsseiten, Touranleitungen oder Hospitality-Gäste-Apps.

Gute FAQ-Themen:

  • Ankunft, Check-in und Öffnungszeiten.
  • Ticketverkauf, Zugang und Rückerstattungen.
  • Barrierefreiheit und Veranstaltungsregeln.
  • Kontaktstellen und Notfallinformationen.
  • Tourvorbereitung, Sprache und Geräteanforderungen.

Veröffentlichungsprüfung​

Bestätigen Sie für Produktionsinhalte, dass die Frage oder FAQ mit der beabsichtigten Web-App oder Kachel verknüpft ist. Halten Sie Aufforderungen kurz und eindeutig, übersetzen Sie gästeseitige Aufforderungen und Antworten und definieren Sie, wer Antworten prüft. Entfernen Sie veraltete Antworten, nachdem die Kampagne oder Veranstaltung beendet ist.

Support-Hinweise​

Wenn Gäste immer wieder dieselbe Frage stellen, fügen Sie die FAQ hinzu oder klären Sie sie, anstatt sich auf manuelle Antworten zu verlassen. Wenn Feedback sensibel ist, definieren Sie, wer es exportieren, verarbeiten oder darauf antworten darf.

Verwandte Konzepte: Kacheltypen.