问题、反馈与常见问题解答

此模块涵盖面向宾客的问题、反馈和常见问题解答。当用户拥有落地页可见权限时，仪表板将显示 /organizations/:id/questions 和 /organizations/:id/faqs。

这些工具共同收集结构化输入，并在同一基于浏览器的宾客体验中发布答案。

问题与反馈

问题可用于提示、调查、轻量级反馈或与活动、展会、导览或落地页关联的审核式输入。它们可支持运营决策、满意度检查或内容改进。

良好示例：

• 询问与会者哪个环节最有价值。
• 收集演讲者或组织者的问题。
• 在款待体验后收集宾客满意度。
• 询问访客落地页缺少哪些信息。

常见问题解答

常见问题解答用于提供应在宾客联系支持前即可获得的重复性答案。当与落地页、活动页面、导览说明或款待宾客应用配对使用时，效果尤佳。

良好的常见问题解答主题：

• 到达、入住和开放时间。
• 票务、访问和退款。
• 可访问性与场地规则。
• 联系方式和紧急信息。
• 导览准备、语言和设备要求。

发布审核

对于生产内容，请确认问题或常见问题解答已关联到预期的落地页或卡片。保持提示简短且无歧义，翻译面向宾客的提示和答案，并定义谁审核回复。活动或展会结束后，删除过时的答案。

支持说明

如果宾客仍反复询问相同的问题，请添加或澄清常见问题解答，而不是依赖手动回复。如果反馈内容敏感，请定义谁可以导出、处理或回复这些内容。

相关概念： 卡片类型。