Kérdések, visszajelzések és GYIK
Ez a csoport a vendégeknek szánt Kérdésekre, Visszajelzésekre és GYIK-re (Gyakran Ismételt Kérdések) terjed ki. A műszerfal /organizations/:id/questions és /organizations/:id/faqs útvonalakat tesz elérhetővé, ha a felhasználó rendelkezik a fogadóoldal láthatóságával.
Ezek az eszközök együttesen strukturált bemenetet gyűjtenek, és válaszokat tesznek közzé ugyanazon böngészőalapú vendégélményen belül.
Kérdések és visszajelzések
A kérdések hasznosak felszólításokhoz, felmérésekhez, könnyed visszajelzésekhez vagy moderált bemenethez, amelyek kampányhoz, eseményhez, túrához vagy fogadóoldalhoz kapcsolódnak. Támogathatják az operatív döntéshozatalt, az elégedettségi ellenőrzéseket vagy a tartalomfejlesztést.
Jó példák:
- Kérdezd meg a résztvevőket, melyik foglalkozás volt a leghasznosabb.
- Gyűjts kérdéseket egy előadó vagy szervező számára.
- Rögzítsd a vendég elégedettségét egy vendéglátási élmény után.
- Kérdezd meg a látogatókat, milyen információ hiányzott egy céloldalról.
GYIK
A GYIK ismétlődő válaszokhoz való, amelyeket a vendégeknek a támogatási osztály felkeresése előtt elérhetővé kell tenni. Jól működnek, ha fogadóoldalakkal, eseményoldalakkal, túraútmutatókkal vagy vendéglátási vendégalkalmazásokkal párosítják őket.
Jó GYIK témák:
- Érkezés, bejelentkezés és nyitvatartási idők.
- Jegyvásárlás, belépés és visszatérítések.
- Akadálymentesítés és helyszíni szabályok.
- Elérhetőségek és vészhelyzeti információk.
- Túrára való felkészülés, nyelv és eszközkövetelmények.
Közzétételi felülvizsgálat
A gyártási tartalom esetében győződj meg arról, hogy a kérdés vagy GYIK a kívánt fogadóoldalhoz vagy csempéhez van csatolva. Tartsd a felszólításokat rövideknek és félreérthetetleneknek, fordítsd le a vendégeknek szánt felszólításokat és válaszokat, és határozd meg, ki vizsgálja felül a válaszokat. Távolítsd el az elavult válaszokat a kampány vagy esemény végeztével.
Támogatási megjegyzések
Ha a vendégek továbbra is ismételten ugyanazt a kérdést teszik fel, adj hozzá vagy pontosítsd a GYIK-et a manuális válaszok helyett. Ha a visszajelzés érzékeny, határozd meg, ki jogosult annak exportálására, feldolgozására vagy megválaszolására.
Kapcsolódó fogalmak: Csempe típusok.