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Domande, feedback e FAQ

Questo cluster copre Domande, Feedback e FAQ rivolti agli ospiti. La dashboard espone /organizations/:id/questions e /organizations/:id/faqs quando l'utente dispone della visibilità della landing page.

Insieme, questi strumenti raccolgono input strutturati e pubblicano risposte all'interno della stessa esperienza ospite basata su browser.

Domande e Feedback​

Le domande sono utili per prompt, sondaggi, feedback leggeri o input moderati collegati a una campagna, un evento, un tour o una landing page. Possono supportare decisioni operative, verifiche di soddisfazione o miglioramenti dei contenuti.

Buoni esempi:

  • Chiedere ai partecipanti quale sessione è stata più utile.
  • Raccogliere domande per un relatore o un organizzatore.
  • Catturare la soddisfazione degli ospiti dopo un'esperienza di ospitalità.
  • Chiedere ai visitatori quali informazioni mancavano in una pagina di destinazione.

FAQ​

Le FAQ servono per risposte ricorrenti che dovrebbero essere disponibili prima che gli ospiti contattino il supporto. Funzionano bene se abbinate a landing page, pagine di eventi, istruzioni per tour o app per ospiti di ospitalità.

Buoni argomenti per le FAQ:

  • Arrivo, check-in e orari di apertura.
  • Biglietteria, accesso e rimborsi.
  • Accessibilità e regole della sede.
  • Punti di contatto e informazioni di emergenza.
  • Preparazione del tour, lingua e requisiti del dispositivo.

Revisione della Pubblicazione​

Per i contenuti di produzione, confermare che la domanda o la FAQ sia collegata alla landing page o al riquadro previsto. Mantenere i prompt brevi e non ambigui, tradurre i prompt e le risposte rivolti agli ospiti e definire chi esamina le risposte. Rimuovere le risposte obsolete al termine della campagna o dell'evento.

Note di Supporto​

Se gli ospiti continuano a porre la stessa domanda ripetutamente, aggiungere o chiarire la FAQ anziché fare affidamento su risposte manuali. Se il feedback è sensibile, definire chi è autorizzato a esportarlo, elaborarlo o rispondere ad esso.

Concetti correlati: Tipi di riquadro.