質問、フィードバック、FAQ

このクラスターは、ゲスト向けの質問、フィードバック、FAQを扱います。ユーザーがランディングページへの表示権限を持っている場合、ダッシュボードは /organizations/:id/questions および /organizations/:id/faqs を公開します。

これらのツールは連携して、構造化された入力を収集し、同じブラウザベースのゲストエクスペリエンス内で回答を公開します。

質問とフィードバック

質問は、プロンプト、アンケート、簡単なフィードバック、またはキャンペーン、イベント、ツアー、ランディングページに関連付けられたモデレートされた入力に役立ちます。これらは、運用上の意思決定、満足度チェック、またはコンテンツの改善をサポートできます。

良い例：

• 参加者に最も役立ったセッションを尋ねる。
• スピーカーや主催者への質問を収集する。
• ホスピタリティ体験後のゲスト満足度を把握する。
• 訪問者に、デスティネーションページに不足していた情報を尋ねる。

FAQ

FAQは、ゲストがサポートに連絡する前に利用できるようにしておくべき、繰り返し寄せられる質問への回答用です。ランディングページ、イベントページ、ツアーの説明、ホスピタリティゲストアプリと組み合わせて使用すると効果的です。

良いFAQトピック：

• 到着、チェックイン、営業時間。
• チケット、アクセス、払い戻し。
• アクセシビリティと会場の規則。
• 連絡先と緊急情報。
• ツアーの準備、言語、デバイスの要件。

公開レビュー

本番コンテンツについては、質問またはFAQが意図したランディングページまたはタイルに関連付けられていることを確認してください。プロンプトは短く、曖昧さのないものにし、ゲスト向けのプロンプトと回答を翻訳し、誰が回答をレビューするかを定義してください。キャンペーンまたはイベント終了後に、古い回答は削除してください。

サポートに関する注意点

ゲストが繰り返し同じ質問をする場合は、手動での返信に頼るのではなく、FAQを追加または明確にしてください。フィードバックが機密性の高いものである場合は、誰がそれをエクスポート、処理、または返信できるかを定義してください。

関連コンセプト: タイルタイプ。