Przejdź do głównej zawartości

Pytania, opinie i FAQ

Ten klaster obejmuje skierowane do gości Pytania, Opinie i FAQ. Panel użytkownika udostępnia /organizations/:id/questions i /organizations/:id/faqs, gdy użytkownik ma widoczność strony docelowej.

Razem te narzędzia zbierają ustrukturyzowane dane wejściowe i publikują odpowiedzi w ramach tego samego, przeglądarkowego doświadczenia gościa.

Pytania i opinie​

Pytania są przydatne do podpowiedzi, ankiet, zbierania lekkich opinii lub moderowanego wprowadzania danych powiązanych z kampanią, wydarzeniem, wycieczką lub stroną docelową. Mogą wspierać decyzje operacyjne, sprawdzanie satysfakcji lub ulepszanie treści.

Dobre przykłady:

  • Zapytaj uczestników, która sesja była najbardziej przydatna.
  • Zbierz pytania dla prelegenta lub organizatora.
  • Uzyskaj opinie gości na temat satysfakcji po doświadczeniu gościnności.
  • Zapytaj odwiedzających, jakich informacji brakowało na stronie docelowej.

FAQ​

FAQ służą do udzielania powtarzających się odpowiedzi, które powinny być dostępne, zanim goście skontaktują się z pomocą techniczną. Dobrze sprawdzają się w połączeniu ze stronami docelowymi, stronami wydarzeń, instrukcjami wycieczek lub aplikacjami dla gości hotelowych.

Dobre tematy FAQ:

  • Przyjazd, zameldowanie i godziny otwarcia.
  • Bilety, dostęp i zwroty kosztów.
  • Dostępność i zasady obiektu.
  • Punkty kontaktowe i informacje o sytuacjach awaryjnych.
  • Przygotowanie do wycieczki, język i wymagania dotyczące urządzeń.

Przegląd publikacji​

W przypadku treści produkcyjnych upewnij się, że pytanie lub FAQ są powiązane z zamierzoną stroną docelową lub kafelkiem. Zachowaj zwięzłość i jednoznaczność podpowiedzi, przetłumacz podpowiedzi i odpowiedzi skierowane do gości oraz określ, kto przegląda odpowiedzi. Usuń nieaktualne odpowiedzi po zakończeniu kampanii lub wydarzenia.

Uwagi dotyczące wsparcia​

Jeśli goście nadal wielokrotnie zadają to samo pytanie, dodaj lub wyjaśnij FAQ, zamiast polegać na ręcznych odpowiedziach. Jeśli opinie są wrażliwe, określ, kto może je eksportować, przetwarzać lub na nie odpowiadać.

Powiązane koncepcje: Typy kafelków.