Sorular, Geri Bildirimler ve SSS'ler

Bu küme, misafir odaklı Sorular, Geri Bildirimler ve SSS'leri kapsar. Kullanıcının açılış sayfası görünürlüğü varsa, pano /organizations/:id/questions ve /organizations/:id/faqs yollarını gösterir.

Birlikte bu araçlar, yapılandırılmış girdi toplar ve aynı tarayıcı tabanlı misafir deneyimi içinde yanıtlar yayınlar.

Sorular ve Geri Bildirimler

Sorular, istemler, anketler, hafif geri bildirimler veya bir kampanya, etkinlik, tur veya açılış sayfasıyla bağlantılı denetimli girdiler için kullanışlıdır. Operasyonel kararları, memnuniyet kontrollerini veya içerik iyileştirmelerini destekleyebilirler.

İyi örnekler:

• Katılımcılara hangi oturumun en faydalı olduğunu sorun.
• Bir konuşmacı veya organizatör için sorular toplayın.
• Bir konaklama deneyiminden sonra misafir memnuniyetini yakalayın.
• Ziyaretçilere bir destinasyon sayfasında hangi bilgilerin eksik olduğunu sorun.

SSS'ler

SSS'ler, misafirlerin destekle iletişime geçmeden önce erişilebilir olması gereken tekrarlayan yanıtlar içindir. Açılış sayfaları, etkinlik sayfaları, tur talimatları veya konaklama misafir uygulamalarıyla eşleştirildiğinde iyi çalışırlar.

İyi SSS konuları:

• Varış, check-in ve çalışma saatleri.
• Biletleme, erişim ve geri ödemeler.
• Erişilebilirlik ve mekan kuralları.
• İletişim noktaları ve acil durum bilgileri.
• Tur hazırlığı, dil ve cihaz gereksinimleri.

Yayınlama İncelemesi

Üretim içeriği için, sorunun veya SSS'nin amaçlanan açılış sayfasına veya kutucuğuna eklendiğini onaylayın. İstemleri kısa ve belirsiz tutun, misafir odaklı istemleri ve yanıtları çevirin ve yanıtları kimin inceleyeceğini tanımlayın. Kampanya veya etkinlik sona erdikten sonra güncelliğini yitirmiş yanıtları kaldırın.

Destek Notları

Misafirler hala aynı soruyu tekrar tekrar soruyorsa, manuel yanıtlara güvenmek yerine SSS'yi ekleyin veya netleştirin. Geri bildirim hassassa, kimin dışa aktarma, işleme veya yanıtlama iznine sahip olduğunu tanımlayın.

İlgili kavramlar: Kutucuk türleri.