Análisis y soporte
Descripción general de la telemetría
| Señal | Significado habitual |
|---|---|
| Visitas a la landing | Las personas visitantes abrieron la experiencia de la landing; usa este dato para analizar el alcance de la campaña y los patrones de rebote. |
| Interacciones con mosaicos | Las personas visitantes interactuaron con módulos individuales; usa este dato para analizar los embudos dentro de una misma sesión en la landing. |
Considera que los análisis pueden ser datos sensibles cuando se combinan con identificadores, ubicación aproximada o sesiones autenticadas. Sigue las políticas de privacidad de la organización al compartir métricas externamente.
Flujo de depuración
1. Reproduce el contexto de la persona visitante
Recopila el tipo de dispositivo, la configuración regional, la zona horaria, si la persona visitante había iniciado sesión y si la conexión pasaba por portales cautivos o redes restrictivas.
2. Confirma el contenido publicado
En el dashboard, verifica que los mosaicos sigan publicados para el periodo previsto, que existan traducciones en los idiomas esperados por las personas visitantes y que los módulos vinculados (formularios, cuestionarios, galerías e integraciones) sigan activos.
3. Clasifica el modo de renderizado
Determina si el mosaico debe mostrarse integrado en la cuadrícula de la landing o navegar a una pantalla independiente para visitantes. Una discrepancia en este punto suele manifestarse como un informe de “error de diseño”.
4. Reglas de programación y visibilidad
Los mosaicos pueden desaparecer debido a periodos programados, estados inactivos o restricciones de visibilidad, no porque se haya eliminado el contenido.
Síntomas frecuentes escalados
| Síntoma | Aspectos que se deben verificar |
|---|---|
| Iframe integrado en blanco | El sitio principal bloquea scripts; la URL del embed o las dimensiones no coinciden |
| La encuesta o votación se queda cargando | El módulo de votación no está publicado o carece de configuración |
| Fallan las cargas de la galería | Permisos, configuración de moderación o límites de almacenamiento |
Escala el caso internamente cuando la incidencia se reproduzca con una configuración de publicación válida y no exista una explicación clara relacionada con el dispositivo de la persona visitante. Incluye las marcas de tiempo, los identificadores de la landing o del mosaico afectados y notas de reproducción concisas.
Relacionado: Dimensiones y visibilidad del diseño, Análisis del dashboard, Landings del dashboard.