Analytics und Support

Telemetrie-Übersicht

Signal	Typische Bedeutung
Landingpage-Aufrufe	Gäste haben die Landingpage geöffnet. Diese Kennzahl eignet sich zur Bewertung der Kampagnenreichweite und von Absprungmustern.
Kachelinteraktionen	Gäste haben mit einzelnen Modulen interagiert. Damit lassen sich Funnels innerhalb einer einzelnen Landingpage-Sitzung untersuchen.

Analytics-Daten als potenziell sensibel behandeln, wenn sie mit Identifikatoren, groben Standortdaten oder authentifizierten Sitzungen kombiniert werden. Beim externen Besprechen von Kennzahlen die Datenschutzrichtlinien der Organisation befolgen.

Workflow zur Fehlerbehebung

1. Kontext der Gäste reproduzieren

Gerätetyp, Spracheinstellung, Zeitzone, den Anmeldestatus des Gasts sowie die Information erfassen, ob die Verbindung über Captive Portals oder eingeschränkte Netzwerke hergestellt wurde.

2. Veröffentlichten Inhalt bestätigen

Im Dashboard prüfen, ob die Kacheln für den vorgesehenen Zeitraum weiterhin veröffentlicht sind, Übersetzungen für die erwarteten Sprachen der Gäste vorhanden sind und verknüpfte Module (Formulare, Quizze, Galerien, Einbettungen) weiterhin aktiv sind.

3. Darstellungsmodus bestimmen

Bestimmen, ob die Kachel inline im Landingpage-Raster dargestellt werden oder zu einer fokussierten Gästeansicht navigieren soll. Eine Abweichung an dieser Stelle zeigt sich häufig als Meldung über einen „Layoutfehler“.

4. Zeitplan- und Sichtbarkeitsregeln

Kacheln können aufgrund von Zeitplanfenstern, inaktiven Status oder Sichtbarkeitsbeschränkungen ausgeblendet werden – nicht, weil der Inhalt gelöscht wurde.

Häufig eskalierte Symptome

Symptom	Zu prüfende Punkte
Leere Iframe-Einbettung	Die übergeordnete Website blockiert Skripte; Abweichungen bei Einbettungs-URL oder Größenangaben
Umfrage oder Abstimmung lädt dauerhaft	Abstimmungsmodul nicht veröffentlicht oder Konfiguration fehlt
Galerie-Uploads schlagen fehl	Berechtigungen, Moderationseinstellungen oder Speicherlimits

Das Problem intern weiterleiten, wenn es sich mit gültigen Veröffentlichungseinstellungen reproduzieren lässt und keine eindeutige Erklärung auf dem Gerät des Gasts vorliegt. Zeitstempel, die betroffenen Landingpage- oder Kachel-Identifikatoren sowie kurze Hinweise zur Reproduktion hinzufügen.

Verwandte Themen: Layoutgröße und Sichtbarkeit, Dashboard-Analytics, Dashboard-Landingpages.