CRM-மையக் குழுக்கள்
வாடிக்கையாளர் நினைவகம் மற்றும் அன்றாட செயல்பாடுகள் விருந்தினர் எதிர்கொள்ளும் அனுபவங்களுக்கு அருகில் வாழ வேண்டியிருக்கும் போது CRM-மையக் குழுக்கள் Scoutello ஐப் பயன்படுத்துகின்றன. ஒரே அமைப்பு ஒரு பணியிடத்திலிருந்து இறங்கும் பக்கங்கள், சுற்றுப்பயணங்கள், நிகழ்வுகள், செய்திமடல்கள், இன்பாக்ஸ்கள், தொடர்பு படிவங்கள் மற்றும் உள் பின்தொடர்தல் ஆகியவற்றை இயக்க முடியும்.
Scoutello இன் CRM, பைப்லைன் நிலைகளை விட அதிகமாகத் தேவைப்படும் செயல்பாட்டுக் குழுக்களுக்காக உருவாக்கப்பட்டுள்ளது. இது வாடிக்கையாளர் பதிவுகளைத் தொடர்பு, பணிகள், திட்டங்கள், நெறிமுறைகள், ஆவணங்கள், செய்திமடல்கள் மற்றும் நி கழ்வுகளுக்கு அருகில் வைத்திருக்கிறது, இதனால் குழுக்கள் ஒரு நபர் அல்லது நிறுவனத்தின் பின்னணியில் உள்ள வரலாற்றைப் புரிந்துகொள்ள முடியும்.
யாருக்கானது
விரிதாள்களைத் தாண்டிய குழுக்களுக்கு இந்த பயன்பாட்டு வழக்கு பொருந்தும், ஆனால் தொடர்புகள், மின்னஞ்சல், நிகழ்வுகள், திட்டங்கள் மற்றும் விருந்தினர் உள்ளடக்கம் தனித்தனி கருவிகளில் பிரிக்கப்பட விரும்பாதவர்களுக்கு.
- விருந்தோம்பல் குழுக்கள் விருந்தினர்கள், நிறுவனங்கள், கூட்டாளர்கள், சேவை கோரிக்கைகள், ஒப்படைப்பு பணிகள், தங்குமிடம் தொடர்பான குறிப்புகள் மற்றும் மீண்டும் வரும் விருந்தினர் சூழல் ஆகியவற்றைக் கண்காணிக்க முடியும்.
- நிகழ்வு அமைப் பாளர்கள் அழைப்பாளர்கள், பங்கேற்பாளர்கள், வாடிக்கையாளர் நியமனங்கள், செக்-இன் சூழல், டிக்கெட்டுகள், செய்திமடல்கள், திட்டமிடல், ஆவணங்கள் மற்றும் பின்தொடர்தல் பணிகள் ஆகியவற்றை நிர்வகிக்க முடியும்.
- சங்கங்கள் மற்றும் சமூகங்கள் உறுப்பினர்கள், பாத்திரங்கள், தனிப்பட்ட அணுகல், பரிந்துரைகள், செய்திமடல்கள், உள் நிகழ்வுகள் மற்றும் தகவல்தொடர்பு வரலாறு ஆகியவற்றை நிர்வகிக்க முடியும்.
- சுற்றுப்பயணம் மற்றும் இலக்கு குழுக்கள் விருந்தினர் அனுபவங்களை வெளியிடும் அதே நிறுவனத்துடன் கூட்டாளர்கள், சப்ளையர்கள், வழிகாட்டிகள், ஆவணங்கள், சலுகைகள், நிகழ்வுகள் மற்றும் செயல்பாட்டு பணிகளை இணைக்க முடியும்.
- விற்பனை, கூட்டாண்மை மற்றும் ஆதரவு குழுக்கள் தரவை அமைப்புகளுக்கு இடையில் ஏற்றுமதி செய்யாமல் வாய்ப்புகள், பங்குதாரர்கள், முன்மொழ ிவுகள், டெமோக்கள், கோப்புகள், பணிகள் மற்றும் தகவல்தொடர்பு வரலாற்றைக் கண்காணிக்க முடியும்.
செய்ய வேண்டிய முக்கிய வேலைகள்
ஒவ்வொரு பதிவிலும் முழு சூழலையும் வைத்திருங்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளர் பதிவு சுயவிவர புலங்கள், நிலை, குறிச்சொற்கள், குறிப்புகள், இணைக்கப்பட்ட பயன ர்கள், பரிந்துரைகள், செய்திமடல் சந்தாக்கள், நிகழ்வு வருகை, மின்னஞ்சல்கள், ஆவணங்கள், நெறிமுறைகள் மற்றும் திறந்த பணிகள் ஆகியவற்றை ஒன்றிணைக்க முடியும்.
இது ஆதரவு முகவர்களுக்கு பதிவை பயனுள்ளதாக ஆக்குகிறது, ஏனெனில் அவர்கள் பின்வரும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க முடியும்:
- இந்த நபர் அல்லது நிறுவனம் யார்?
- எந்த நிறுவனம் பதிவுக்கு சொந்தமானது?
- எந்த குறிச்சொற்கள், நிலைகள் மற்றும் நியமனங்கள் அவர்கள் வடிகட்டப்பட்ட பட்டியலில் தோன்றுவதற்கான காரணத்தை விளக்குகின்றன?
- சமீபத்தில் என்ன நடந்தது?
- எந்த பணிகள் இன்னும் திறந்திருக்கின்றன?
- எந்த நிகழ்வுகள், செய்திமடல்கள், திட்டங்கள் அல்லது ஆவணங்கள் இணைக்கப்பட்டுள்ளன?
உரையாடல்களை பின்தொடர்தலாக மாற்றவும்
நெறிமுறைகள் அழைப்புகள், கூட்டங்கள், மின்னஞ்சல்கள், குறிப்புகள், அரட்டைகள், டெமோக்கள் அல்லது பிற தொடர்புகளில் என்ன நடந்தது என்பதைப் பிடிக்கின்றன. பணிகள் அடுத்து என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதைப் பிடிக்கின்றன. ஒரு குழு ஒரு நெறிமுறையைப் பதிவு செய்யும்போது, அது உடனடியாக தொடர்புடைய பணிகளை உருவாக்க முடியும், இதனால் முடிவுகள் மற்றும் வாக்குறுதிகள் புலப்படும் வேலையாக மாறும்.
இது பின்வரும் ஒப்படைப்புகளை ஆதரிக்கிறது:
- ஒரு முன் மேசை நபர் ஒரு விருந்தினர் சிக்கலை ஒரு நெறிமுறையாகப் பதிவு செய்கிறார்.
- பொறுப்பான சக ஊழியருக்கு ஒரு பின்தொடர்தல் பணி ஒதுக்கப்படுகிறது.
- ஒரு ஆவணம் அல்லத ு மின்னஞ்சல் பதிவில் இணைக்கப்பட்டுள்ளது.
- அடுத்த ஷிப்ட் தனிப்பட்ட இன்பாக்ஸ்கள் வழியாகத் தேடாமல் சூழலைக் காண முடியும்.
நீண்ட முயற்சிகளை திட்டங்களுடன் நிர்வகிக்கவும்
பணி பல நபர்கள், மைல்கற்கள், நிகழ்வுகள் அல்லது ஆவணங்களுக்கு மேல் பரவும்போது திட்டங்கள் பயனுள்ளதாக இருக்கும். அவை நீண்டகால வேலைக்கு பங்கேற்பாளர்கள், பணிகள், நெறிமுறைகள், அஞ்சல், கோப்புகள் மற்றும் நிகழ்வு சூழலுக்கான பகிரப்பட்ட இடத்தை வழங்குகின்றன.
உதாரணங்கள்:
- அழைப்பாளர்கள், செய்திமடல்கள், டிக்கெட், திட்ட மைல்கற்கள் மற்றும் நிகழ்வுக்குப் பிந்தைய பின்தொடர்தல் கொண்ட ஒரு கார்ப்பரேட் நிகழ்வு தொடர்.
- பல தொடர்புகள், முன்மொழிவுகள், கையொப்பமிடப்பட்ட ஆவணங்கள், தொடர்ச்சியான பணிகள் மற்றும் சந்திப்பு குறிப்புகள் கொண்ட ஒரு விருந்தோம்பல் கூட்டாண்மை.
- நிகழ்வுகள், வலை பயன்பாட்டு உள்ளடக்கம், கூட்டாளர் தொடர்புகள் மற்றும் செயல்பாட்டு ஒப்புதல்களை இணைக்கும் ஒரு இலக்கு பிரச்சாரம்.
நேரடி CRM தரவுகளிலிருந்து தொடர்பு கொள்ளுங்கள்
செய்திமடல்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல் CRM கதையின் ஒரு பகுதியாகும், ஏனெனில் குழுக்கள் செயல்பாட்டு ரீதியாக நிர்வகிக்கும் அதே தொடர்புகளைப் பயன்படுத்தி தொடர்பு கொள்ள முடியும்.
- செய்திமடல் பட்டியல்கள் ஒருமுறை CSV ஏற்றுமதிகளை நம்புவதற்குப் பதிலாக CRM சந்தாதாரர்கள் மற்றும் நியமனங்களை மீண்டும் பயன்படுத்த முடியும்.
- உள்வரும் மின்னஞ்சல் தொடர்புகள் மற்றும் திட்டங்களுடன் பொருத்தப்படலாம்.
- அனுப்பப்பட்ட மின்னஞ்சல் வரலாறு ஆதரவு மற்றும் செயல்பாடுகளுக்கு அமைப்பிலிருந்து என்ன வெளியேறியது என்பதைச் சரிபார்க்க ஒரு வழியை வழங்குகிறது.
- மின்னஞ்சல் சூழல் நெறிமுறைகள், பணிகள் மற்றும் திட்ட பதிவுகளுக்கு அருகில் அமரலாம்.
விருந்தினர் அனுபவம் மற்றும் செயல்பாடுகளை இணைக்கவும்
பொது எதிர்கொள்ளும் அனுபவம் மற்றும் உள் பின்தொடர்தல் ஒரே உண்மையான ஆதாரத்தைப் பயன்படுத்தும்போது Scoutello வலிமையானது. ஒரு தொடர்பு படிவம், நிகழ்வு பதிவு, செய்திமடல் கையொப்பம், இறங்கும் பக்க அணுகல் அல்லது நிகழ்வு பங்கேற்பாளர் பதிவு ஆகியவை CRM சூழலின் ஒரு பகுதியாக மாறும்.
அதன் பொருள் ஒரு குழு ஒரு வலை பயன்பாடு அல்லது நிகழ்வு அனுபவத்தை வெளியிட முடியும் மற்றும் பின்னர் மக்களை ஆதரிக்கத் தேவையான செயல்பாட்டு வரலாற்றை வைத்திருக்க முடியும்.
எடுத்துக்காட்டு பணிப்பாய்வுகள்
விருந்தோம்பல் பின்தொடர்தல்
- திரும்பும் விருந்தினர் அல்லது கார்ப்பரேட் தொடர்பு ஒரு வாடிக்கையாளராக இருக்கிறார்.
- குழு ஒரு அழைப்பு, தங்குமிட குறிப்பு அல்லது சேவை கோரிக்கைக்கான நெறிமுறையைப் பதிவு செய்கிறது.
- பொறுப்பான சக ஊழியருக்கு ஒரு பணி உருவாக்கப்படுகிறது.
- முன்மொழிவுகள், மெனுக்கள் அல்லது ஒப்பந்தங்கள் போன்ற ஆவணங்கள் இணைக்கப்பட்டுள்ளன.
- பின்னர் அந்த தொடர்பை ஒரு செய்திமடல், நிகழ்வு அல்லது திட்டத்தில் சேர் க்கலாம், முந்தைய வரலாற்றை இழக்காமல்.
நிகழ்வு செயல்பாடுகள்
- தொடர்புகள் இறக்குமதி செய்யப்படுகின்றன, கைமுறையாக உருவாக்கப்படுகின்றன அல்லது பதிவு மூலம் உருவாக்கப்படுகின்றன.
- அமைப்பாளர் வாடிக்கையாளர்களை ஒரு நிகழ்வு அல்லது திட்டத்திற்கு ஒதுக்குகிறார்.
- செய்திமடல்கள் மற்றும் அனுப்பப்பட்ட மின்னஞ்சல்கள் புதுப்பிப்புகளைத் தெரிவிக்கின்றன.
- நிகழ்வு பங்கேற்பாளர் நிலை, டிக்கெட், செக்-இன் மற்றும் ஆவணங்கள் இணைந்திருக்கும்.
- நிகழ்வுக்குப் பிந்தைய நெறிமுறைகள் மற்றும் பணிகள் பின்னூட்டம், அடுத்த படிகள் மற்றும் ஆதரவு சிக்கல்களைப் பிடிக்கின்றன.
உறுப்பினர் அல்லது சமூக மேலாண்மை
- உறுப்பினர்கள் பயனர்கள் அல்லது பாத்திரங்களுடன் இணைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் பதிவுகள்.
- அணுகல் அமைப்புகள் அவர்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய எந்த தனிப்பட்ட வலை பயன்பாடு அல்லது நிறுவனப் பகுதிகளைக் கட்டுப்படுத்துகின்றன.
- செய்திமடல்கள், நிகழ்வுகள், பணிகள் மற்றும் நெறிமுறைகள் சமூகத்திற்குள் மக்கள் எவ்வாறு இணைக்கப்பட்டுள்ளனர் என்பதைக் காட்டுகின்றன.
- உறவுகள் மற்றும் பரிந்துரைகள் சமூகத்திற்குள் மக்கள் எவ்வாறு இணைக்கப்பட்டுள்ளனர் என்பதைக் காட்டுகின்றன.
ஆதரவு முகவர்கள் முதலில் என்ன சரிபார்க்க வேண்டும்
- செயலில் உள்ள நிறுவனத்தை உறுதிப்படுத்தவும். CRM பதிவுகள் நிறுவன-scoped.
customer,protocol,task,project,document,newsletter,email, அல்லதுeventக்கான பயனர் பங்கு மற்றும் அனுமதி நோக்கத்தை உறுதிப்படுத்தவும்.- சிக்கல் ஒரு நபர், நிறுவனம், சந்தாதாரர், நிகழ்வு பங்கேற்பாளர் அல்லது மின்னஞ்சல் அனுப்புநரைப் பற்றியதாக இருந்தால் வாடிக்கையாளர் பதிவைத் திறக்கவும்.
- பதிவு ஒதுக்கப்பட்ட-மட்டும், வெளிப்புறமாக சேர்க்கப்பட்டதா, ஒரு பயனருடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளதா, அல்லது ஒரு திட்டம், நிகழ்வு, செய்திமடல், ஆவணம் அல்லது உள்வரும் மின்னஞ்சல் மூலம் இணைக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.
- காணாமல் போன வழிசெலுத்தல் மற்றும் காணாமல் போன தரவு ஆகியவற்றுக்கு இடையில் வேறுபடுத்தவும். காணாமல் போன வழிசெலுத்தல் பொதுவாக அனுமதிகளைச் சுட்டிக்காட்டுகிறது; காணாமல் போன வரிசைகள் வடிப்பான்கள், ஒதுக்கப்பட்ட-மட்டும் நோக்கம், தேடல், காப்பகப்படுத்தப்பட்ட/ஸ்பேம் நிலை அல்லது நிறுவனப் பொருத்தம் ஆகியவற்றைக் குறிக்கலாம்.
தொடர்புடைய கருத்துக்கள்: CRM மற்றும் செயல்பாடுகள், டாஷ்போர்டு வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை.