CRM-ஐ மையமாகக் கொண்ட அணிகள்
வாடிக்கையாளர் தொடர்பான நினைவுகளும் அன்றாடச் செயல்பாடுகளும் விருந்தினர்களை எதிர்கொள்ளும் அனுபவங்களுடன் இணைந்திருக்க வேண்டியபோது, CRM-ஐ மையமாகக் கொண்ட அணிகள் Scoutello-ஐப் பயன்படுத்துகின்றன. ஒரே நிறுவனம் ஒரே பணியிடத்திலிருந்து லேண்டிங் பக்கங்கள், சுற்றுப்பயணங்கள், நிகழ்வுகள், செய்திமடல்கள், இன்பாக்ஸ்கள், தொடர்புப் படிவங்கள் மற்றும் உள்புறத் தொடர்ச்சிப் பணிகளை நிர்வகிக்கலாம்.
Scoutello-வின் CRM, விற்பனைப் பாதை நிலைகளைத் தாண்டிய தேவைகளைக் கொண்ட செயல்பாட்டு அணிகளுக்காக உருவாக்கப்பட்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர் பதிவுகளைத் தகவல்தொடர்புகள், பணிகள், திட்டங்கள், நெறிமுறைகள், ஆவணங்கள், செய்திமடல்கள் மற்றும் நிகழ்வுகளுடன் நெருக்கமாக வைத்திருப்பதால், ஒரு நபர் அல்லது நிறுவனத்துக்குப் பின்னுள்ள வரலாற்றை அணிகள் புரிந்துகொள்ள முடியும்.
யாருக்காக இது உருவாக்கப்பட்டுள்ளது
விரிதாள்களின் வரம்பைத் தாண்டியிருந்தாலும், தொடர்புகள், மின்னஞ்சல், நிகழ்வுகள், திட்டங்கள் மற்றும் வ ிருந்தினர் உள்ளடக்கம் வெவ்வேறு கருவிகளில் சிதறிக் கிடப்பதை விரும்பாத அணிகளுக்கு இந்தப் பயன்பாட்டு நிலை பொருந்தும்.
- விருந்தோம்பல் அணிகள் விருந்தினர்கள், நிறுவனங்கள், கூட்டாளர்கள், சேவை கோரிக்கைகள், பொறுப்பு ஒப்படைப்புப் பணிகள், தங்கல் தொடர்பான குறிப்புகள் மற்றும் மீண்டும் வரும் விருந்தினர்களைப் பற்றிய சூழலைக் கண்காணிக்கலாம்.
- நிகழ்வு ஏற்பாட்டாளர்கள் அழைப்புப் பட்டியலில் உள்ளவர்கள், பங்கேற்பாளர்கள், வாடிக்கையாளர் ஒதுக்கீடுகள், செக்-இன் சூழல், டிக்கெட்டுகள், செய்திமடல்கள், திட்டமிடல், ஆவணங்கள் மற்றும் தொடர்ச்சிப் பணிகளை நிர்வகிக்கலாம்.
- சங்கங்கள் மற்றும் சமூகங்கள் உறுப்பினர்கள், பொறுப்புகள், தனிப்பட்ட அணுகல், பரிந்துரைகள், செய்திமடல்கள், உள்புற நிகழ்வுகள் மற்றும் தகவல்தொடர்பு வரலாற்றை நிர்வகிக்கலாம்.
- சுற்றுப்பயணம் மற்றும் இலக்கு அணிகள் விருந்தினர் அனுபவங்களை வெளியிடும் அதே நிறுவனத்துடன் கூட்டாளர்கள், வழங்குநர்கள், வழிகாட்டிகள், ஆவணங்கள், சலுகைகள், நிகழ்வுகள் மற்றும் செயல்பாட்டுப் பணிகளை இணைக்கலாம்.
- விற்பனை, கூட்டாண்மை மற்றும் ஆதரவு அணிகள் அமைப்புகளுக்கிடையே தரவை ஏற்றுமதி செய்யாமல், சாத்திய வாடிக்கையாளர்கள், தொடர்புடைய தரப்பினர், முன்மொழிவுகள், டெமோக்கள், கோப்புகள், பணிகள் மற்றும் தகவல்தொடர்பு வரலாற்றைக் கண்காணிக்கலாம்.
நிறைவேற்ற வேண்டிய முக்கியப் பணிகள்
ஒவ்வொரு பதிவிலும் முழுமையான சூழலை வைத்திருங்கள்
வாடிக்கையாளர் பதிவு, சுயவிவரப் புலங்கள், நிலை, குறிச்சொற்கள், குறிப்புகள், இணைக்கப்பட்ட பயனர்கள், பரிந்துரைகள், செய்திமடல் சந்தாக்கள், நிகழ்வு பங்கேற்பு, மின்னஞ்சல்கள், ஆவணங்கள், நெறிமுறைகள் மற்றும் திறந்த பணிகளை ஒரே இடத்தில் கொண்டிருக்கலாம்.
இதனால் ஆதரவு முகவர்களுக்கு இந்தப் பதிவு பயனுள்ளதாக இருக்கும்; அவர்கள் பின்வரும் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்க முடியும்:
- இந்த நபர் அல்லது நிறுவனம் யார்?
- இந்தப் பதிவுக்குப் பொறுப்பான நிறுவனம் எது?
- வடிகட்டப்பட்ட பட்டியலில் இவர்கள் ஏன் தோன்றுகின்றனர் என்பதை விளக்கும் குறிச்சொற்கள், நிலைகள் மற்றும் ஒதுக்கீடுகள் எவை?
- சமீபத்தில் என்ன நடந்தது?
- எந்தப் பணிகள் இன்னும் திறந்த நிலையில் உள்ளன?
- எந்த நிகழ்வுகள், செய்திமடல்கள், திட்டங்கள் அல்லது ஆவணங்கள் இணைக்கப்பட்டுள்ளன?
உரையாடல்களைத் தொடர்ச்சிப் பணிகளாக மாற்றுங்கள்
அழைப்புகள், சந்திப்புகள், மின்னஞ்சல்கள், குறிப்புகள், அரட்டைகள், டெமோக்கள் அல்லது பிற தொடர்புகளில் என்ன நடந்தது என்பதை நெறிமுறைகள் பதிவுசெய்கின்றன. அடுத்து என்ன நடக்க வேண்டும் என்பதைப் பணிகள் பதிவுசெய்கின்றன. ஒரு குழு நெறிமுறையைப் பதிவு செய்யும்போது, தொடர்புடைய பணிகளை உடனடியாக உருவாக்க முடியும். இதனால் முடிவுகளும் வாக்குறுதிகளும் கண்கூடாகத் தெரியும் பணிகளாக மாறுகின்றன.
இது போன்ற பொறுப்பு ஒப்படைப்புகளை ஆதரிக்கிறது:
- முன்பலகைப் பணியாளர் விருந்தினர் பிரச்சினையை நெறிமுறையாகப் பதிவு செய்கிறார்.
- பொறுப்பான குழு உறுப்பினருக்கு தொடர்ச்சிப் பணி ஒதுக்கப்படுகிறது.
- ஒரு ஆவணம் அல்லது மின்னஞ்சல் பதிவுடன் இணைக்கப்படுகிறது.
- தனிப்பட்ட இன்பாக்ஸ்களைத் தேடாமல் அடுத்த பணி நேரத்தில் இருக்கும் குழு உறுப்பினர் சூழலைப் பார்க்க முடியும்.
நீ ண்டகால முயற்சிகளைத் திட்டங்களுடன் நிர்வகியுங்கள்
பல நபர்கள், கட்டங்கள், நிகழ்வுகள் அல்லது ஆவணங்களை உள்ளடக்கும் பணிகளுக்கு திட்டங்கள் பயனுள்ளதாக இருக்கும். பங்கேற்பாளர்கள், பணிகள், நெறிமுறைகள், அஞ்சல், கோப்புகள் மற்றும் நிகழ்வு சூழலுக்காக நீண்டகாலப் பணிகளுக்கு அவை பகிரப்பட்ட இடத்தை வழங்குகின்றன.
எடுத்துக்காட்டுகள்:
- அழைப்புப் பட்டியலில் உள்ளவர்கள், செய்திமடல்கள், டிக்கெட் விற்பனை, திட்டக் கட்டங்கள் மற்றும் நிகழ்வுக்குப் பிந்தைய தொடர்ச்சிப் பணிகளைக் கொண்ட நிறுவன நிகழ்வுகளின் தொடர்.
- பல தொடர்புகள், முன்மொழிவுகள், கையொப்பமிடப்பட்ட ஆவணங்கள், மீண்டும் நடைபெறும் பணிகள் மற்றும் சந்திப்புக் குறிப்புகளைக் கொண்ட விருந்தோம்பல் கூட்டாண்மை.
- நிகழ்வுகள், வலைப் பயன்பாட்டு உள்ளடக்கம், கூட்டாளர் தொடர்புகள் மற்றும் செயல்பாட்டு ஒப்புதல்களை இணைக்கும் இலக்கு பிரச்சாரம்.
நேரடித் தரவைக் கொண்டு CRM-இலிருந்து தகவல்தொடர்புகளை நடத்துங்கள்
அணிகள் செயல்பாட்டு ரீதியாக நிர்வகிக்கும் அதே தொடர்புகள ைப் பயன்படுத்தி தகவல்தொடர்பு மேற்கொள்ள முடிவதால், செய்திமடல்களும் மின்னஞ்சலும் CRM செயல்முறையின் ஒரு பகுதியாகின்றன.
- ஒருமுறை பயன்படுத்தும் CSV ஏற்றுமதிகளைச் சாராமல், CRM சந்தாதாரர்களையும் ஒதுக்கீடுகளையும் செய்திமடல் பட்டியல்கள் மீண்டும் பயன்படுத்தலாம்.
- உள்வரும் மின்னஞ்சலை தொடர்புகள் மற்றும் திட்டங்களுடன் பொருத்த முடியும்.
- அனுப்பப்பட்ட மின்னஞ்சல் வரலாறு, அமைப்பிலிருந்து என்ன வெளியேறியது என்பதை ஆதரவு மற்றும் செயல்பாட்டு அணிகள் சரிபார்க்க உதவுகிறது.
- மின்னஞ்சல் சூழலை நெறிமுறைகள், பணிகள் மற்றும் திட்டப் பதிவுகளுக்கு அருகில் வைத்திருக்கலாம்.
விருந்தினர் அனுபவத்தையும் செயல்பாடுகளையும் இணைக்குங்கள்
பொதுமக்கள் எதிர்கொள்ளும் அனுபவமும் உள்புறத் தொடர்ச்சிப் பணிகளும் ஒரே நம்பகமான தரவு மூலத்தைப் பயன்படுத்தும்போது Scoutello மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். தொடர்புப் படிவம், நிகழ்வு பதிவு, செய்திமடல் பதிவு, லேண்டிங் பக்க அணுகல் அல்லது நிகழ்வு பங்கேற்பாளர் பதிவு ஆகிய அனைத்தும் CRM சூழலின் ஒரு பகுதியாக மாறலாம்.
இதன் மூலம், ஒரு குழு வலைப் பயன்பாடு அல்லது நிகழ்வு அனுபவத்தை வெளியிட்ட பிறகும், மக்களுக்கு அடுத்தடுத்த ஆதரவு வழங்கத் தேவையான செயல்பாட்டு வரலாற்றைத் தொடர்ந்து வைத்திருக்க முடியும்.
எடுத்துக்காட்டு பணிச்சூழல்கள்
விருந்தோம்பல் தொடர்ச்சிப் பணி
- மீண்டும் வரும் விருந்தினர் அல்லது நிறுவனத் தொடர்பு ஒருவர் வாடிக்கையாளராகப் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளார்.
- அழைப்பு, தங்கல் குறிப்பு அல்லது சேவை கோரிக்கைக்கான நெறிமுறையை குழு பதிவு செய்கிறது.
- பொறுப்பான குழு உறுப்பினருக்குப் பணி உருவாக்கப்படுகிறது.
- முன்மொழிவுகள், மெனுக ்கள் அல்லது ஒப்பந்தங்கள் போன்ற ஆவணங்கள் இணைக்கப்படுகின்றன.
- முந்தைய வரலாற்றை இழக்காமல், அந்தத் தொடர்பை பின்னர் செய்திமடல், நிகழ்வு அல்லது திட்டத்தில் சேர்க்கலாம்.
நிகழ்வு செயல்பாடுகள்
- தொடர்புகள் இறக்குமதி செய்யப்படுகின்றன, கைமுறையாக உருவாக்கப்படுகின்றன அல்லது பதிவின் மூலம் உருவாகின்றன.
- ஏற்பாட்டாளர் வாடிக்கையாளர்களை நிகழ்வு அல்லது திட்டத்துக்கு ஒதுக்குகிறார்.
- செய்திமடல்களும் அனுப்பப்பட்ட மின்னஞ்சல்களும் புதுப்பிப்புகளைத் தெரிவிக்கின்றன.
- நிகழ்வு பங்கேற்பாளர் நிலை, டிக்கெட் விற்பனை, செக்-இன் மற்றும் ஆவணங்கள் ஒன்றோடொன் று இணைந்தே இருக்கும்.
- நிகழ்வுக்குப் பிந்தைய நெறிமுறைகளும் பணிகளும் கருத்துகள், அடுத்த படிகள் மற்றும் ஆதரவு சிக்கல்களைப் பதிவு செய்கின்றன.
உறுப்பினர் அல்லது சமூக நிர்வாகம்
- உறுப்பினர்கள் பயனர்கள் அல்லது பொறுப்புகளுடன் இணைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் பதிவுகளாக உள்ளனர்.
- எந்தத் தனிப்பட்ட வலைப் பயன்பாடு அல்லது நிறுவனப் பகுதிகளைப் பயன்படுத்தலாம் என்பதை அணுகல் அமைப்புகள் கட்டுப்படுத்துகின்றன.
- செய்திமடல்கள், நிகழ்வுகள், பணிகள் மற்றும் நெறிமுறைகள் உறுப்பினர் செயல்பாடுகள் குறித்து நிறுவனத்துக்குத் தகவல் அளிக்கின்றன.
- சமூகத்திற்குள் மக்கள் எவ்வாறு இணைக்கப்பட்டுள்ளனர் என்பதை உறவுகளும் பரிந்துரைகளும் காட்டுகின்றன.
ஆதரவு முகவர்கள் முதலில் சரிபார்க்க வேண்டியவை
- செயலில் உள்ள நிறுவனத்தை உறுதிப்படுத்தவும். CRM பதிவுகள் நிறுவன அளவில் நிர்வகிக்கப்படுகின்றன.
customer,protocol,task,project,document,newsletter,emailஅல்லதுeventஆகியவற்றுக்கான பயனர் பங்கையும் அனுமதி வரம்பையும் உறுதிப்படுத்தவும்.- சிக்கல் ஒரு நபர், நிறுவனம், சந்தாதார ர், நிகழ்வு பங்கேற்பாளர் அல்லது மின்னஞ்சல் அனுப்புநரைப் பற்றியதாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர் பதிவைத் திறக்கவும்.
- பதிவு ஒதுக்கப்பட்ட பதிவுகளுக்கு மட்டும் வரையறுக்கப்பட்டதா, வெளிப்புறமாகச் சேர்க்கப்பட்டதா, பயனருடன் இணைக்கப்பட்டதா அல்லது திட்டம், நிகழ்வு, செய்திமடல், ஆவணம் அல்லது உள்வரும் மின்னஞ்சல் மூலம் இணைக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.
- வழிசெலுத்தல் விடுபட்டதையும் தரவு விடுபட்டதையும் வேறுபடுத்திப் பார்க்கவும். வழிசெலுத்தல் விடுபட்டிருப்பது பொதுவாக அனுமதிச் சிக்கலைக் குறிக்கும்; வரிசைகள் விடுபட்டிருப்பது வடிப்பான்கள், ஒதுக்கப்பட்ட பதிவுகளுக்கான வரம்பு, தேடல், காப்பகப்படுத்தப்பட்ட/ஸ்பேம் நிலை அல்லது நிறுவனப் பொருத்தமின்மை ஆகியவற்றைக் குறிக்கலாம்.
தொடர்புடைய கருத்துகள்: CRM மற்றும் செய ல்பாடுகள், டாஷ்போர்டு வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை.